Yeni Ürün Teslimatı Gecikiyor Ve Bilgi Verilmiyor

Kumtel hcc-04 450w koltuk ve halı yıkama makinesini 09 Eylül 2025 tarihinde iki yıl garantili olarak satın aldım. Bu yaz ürün arızalandı ve yetkili servis tarafından pompa arızası olduğu belirtildi, ancak arıza giderilmedi. Ürün için 11570163 numaralı servis kaydı açıldı ve Balıkesir ili Bandırma ilçesindeki yetkili servise kutusu, faturası ve garanti belgesiyle birlikte teslim ettim.

Servis, pompanın temin edilemeyeceğini, bu nedenle ürünümün Kayseri’deki fabrikaya gönderildiğini ve bana aynı modelden sıfır, paketli yeni ürün verileceğini belirtti. Ancak o günden bu yana ne ürünüm nerede bilgisi veriliyor ne de yeni ürün gönderimiyle ilgili somut bir adım atılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “size dönüş yapılacak” deniliyor ama günler geçmesine rağmen kimse aramıyor. WhatsApp hattından yazmama rağmen de cevap alamıyorum. Ne mevcut ürünümden bir haber var ne de söz verilen yeni ürün tarafıma ulaştırıldı.

Ürünümün şu an nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve servis tarafından taahhüt edilen sıfır, paketli yeni cihazın en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.