Uygun Fiyat Aldım, Kurulumda Gizli Ek Ücretlerle Aldatıldım

Kumtel markasından uygun fiyatlı olduğu için bir klima satın aldım. Diğer bilindik markalara göre yaklaşık 2.000 TL daha uygun fiyatlıydı ve taksit imkanı olduğu için tercih ettim. Ancak kurulum aşamasında karşılaştığım ek masraflar nedeniyle ürünün toplam maliyeti, kaliteli bilinen markaların seviyesine hatta üzerine çıktı.

Montaj için gelen ekip, kutudan çıkan borunun yetersiz olduğunu, 3 metre daha boru alınması gerektiğini söyleyerek benden 4.000 TL ilave ücret talep etti ve bu ücret tarafımdan ödendi. Ardından klima hattını kullanamayacaklarını, yeni hat çekeceklerini söyleyip kombinin şalterinden aldıkları elektrik için de ekstra bir miktar daha talep ettiler. Ekstra kablo kullanmadıkları gibi, mevcut kabloyu dahi toparlamadılar.

Sonuç olarak, Kumtel’den aldığım klima, başlangıçta uygun fiyatlı gibi görünmesine rağmen, montaj ve kurulum sırasında çıkarılan bu ek ücretlerle birlikte kaliteli ve bilinen markaların fiyatına gelmiş oldu. Üstelik diğer markalarda kutudan 5 metre boru çıkarken Kumtel’de 3 metre boru çıkması ve Kumtel’in 2 yıl, diğer markaların ise 5 yıl garanti sunması da benim için olumsuz bir deneyim yarattı.

Ürün “fiyat/performans” ürünü diye tercih edildiğinde, kurulum sırasında bu şekilde yüksek ek ücretler çıkacağını bilmediğim için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Hem benden alınan ek ücretlerin gözden geçirilmesini hem de Kumtel’in kurulum ve garanti şartlarını daha şeffaf ve rekabetçi hale getirmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu sürecin, ürünü almadan önce düşünen kullanıcılar için de dikkate alınmasını talep ediyorum.