to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden 27 Temmuz 2025 tarihinde Kumtel marka bir klima satın aldım. Ürün yaklaşık üç gün içinde elime ulaştı, ancak montaj için Edremit Kumtel yetkili servisini defalarca aramam gerekti ve montaja ancak yaklaşık 10 gün sonra gelebildiler.
Yetkili servis ilk montaj için geldiğinde, kutunun içinden çıkan klima ayaklarını alıp götürdüler ve klima motorunu da 'Bu duvar bu yükü taşımaz' diyerek balkonda yere koyup montajı o şekilde yaptılar. Bu işlem için benden 2.000 TL ücret aldılar. Daha sonra ayaklarımı neden aldıklarını sormak için servisi defalarca aradığımda, kutunuzda ayak yoktu diyerek hem sorumluluk almadılar hem de son derece umursamaz bir tavır sergilediler. En son ayakları 3.000 TL’ye sattıklarını söylediler ve geri getirmek için bu bedeli talep ettiler.
Oysa garanti belgemde, malın bütün parçaları dahil olmak üzere garanti kapsamında olduğu, satıcının işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep edilmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlü olduğu açıkça yazmaktadır. Buna rağmen, montaj sırasında üründen çıkan parçanın alınması ve hem montaj hem de parçayla ilgili ekstra ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Kumtel’den ve Edremit yetkili servisten, klimamdan alınan ayakların hiçbir ek ücret talep edilmeksizin geri getirilmesini ve montajının ücretsiz olarak doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum.
14.07.2025 tarihinde BİM marketten Kumtel marka 12 binlik klima satın aldım. Montaj için gelen servis elemanlarının yaptığı işçilik tamamen özensiz ve sorunluydu. Klima motorunun kabloları ve boruları hiçbir şekilde sarılmadan çıplak şekilde bırakıldı. Ek boru ücreti olarak 3.750 TL talep edilip alı...
BİM marketinden Kumtel marka 12.000 BTU klima satın aldım ve ücretsiz kurulum garantisiyle birlikte 20.000 TL ödeme yaptım. Kurulum için 10 gün içerisinde servis geleceği söylendi, ancak 12 gün sonra geldiler. Servis ekibi, klimayı istediğimiz yere takmadıkları gibi boru, şalter ve kablolar için eks...
Kumtel yetkili servisi cuma günü klimamızı kurmak üzere geldi. Yetkili servisi kurulum için getirme çabamız 1 hafta kadar sürdü. Gelmeden önce 3 farklı numaraya duvarda önceden bulunan kabloların ve boruların, klimanın asılacağı yerlerin fotoğraflarını ilettik. Tam 3 kere. Yetkili servis klimayı kur...
Kumtel markalı klimayı Hepsiburada'dan aldım. 26.05.2025 tarihinde teslim edilen ürünüm için 04.06.2025 tarihine kadar yetkili servis kurulumunu gerçekleştirmedi. Müşteri hizmetleriyle bu konuda görüştüğümde, bayramdan sonra kurulumu yapacaklarını söylediler ve süreçle ilgili net bir bilgi vermedile...
Kumtel'den 12.000 BTU klima aldım. Hepsiburada hesabımdan sipariş verdim, ürün kısa sürede geldi. Ancak kurulum için ücret talep edildi. Yetkili servis 1.000 TL, müşteri hizmetleri ise 150 TL dedi. Müşteri hizmetleri, 3 metreyi geçerse boruyu kendiniz temin edebileceğinizi söylüyor; fakat gelen serv...
Yorumlar