to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Tarafından Alınan Klima Parçası Ve Haksız Ücret Talebi
Hepsiburada üzerinden 27 Temmuz 2025 tarihinde Kumtel marka bir klima satın aldım. Ürün yaklaşık üç gün içinde elime ulaştı, ancak montaj için Edremit Kumtel yetkili servisini defalarca aramam gerekti ve montaja ancak yaklaşık 10 gün sonra gelebildiler.
Yetkili servis ilk montaj için geldiğinde, kutunun içinden çıkan klima ayaklarını alıp götürdüler ve klima motorunu da 'Bu duvar bu yükü taşımaz' diyerek balkonda yere koyup montajı o şekilde yaptılar. Bu işlem için benden 2.000 TL ücret aldılar. Daha sonra ayaklarımı neden aldıklarını sormak için servisi defalarca aradığımda, kutunuzda ayak yoktu diyerek hem sorumluluk almadılar hem de son derece umursamaz bir tavır sergilediler. En son ayakları 3.000 TL’ye sattıklarını söylediler ve geri getirmek için bu bedeli talep ettiler.
Oysa garanti belgemde, malın bütün parçaları dahil olmak üzere garanti kapsamında olduğu, satıcının işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep edilmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlü olduğu açıkça yazmaktadır. Buna rağmen, montaj sırasında üründen çıkan parçanın alınması ve hem montaj hem de parçayla ilgili ekstra ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Kumtel’den ve Edremit yetkili servisten, klimamdan alınan ayakların hiçbir ek ücret talep edilmeksizin geri getirilmesini ve montajının ücretsiz olarak doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Öykü D. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
