Ücretsiz Kurulum Taahhüdünün İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Talebi

Konu: Yanıltıcı Kurulum Bilgilendirmesi, Ücretsiz Kurulum Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi

Kumtel Yetkili Birimine,

Kumtel markanızdan aspiratör siparişi vermeden önce, 14.10.2026 tarihinde saat 15.38’de müşteri hizmetlerinizi arayarak Tekirdağ ili Hayrabolu ilçesinde kurulum hizmetinizin bulunup bulunmadığını ve kurulumun ücretli olup olmadığını açıkça sordum.

Tarafıma, ikamet ettiğim bölgede kurulum hizmeti bulunduğu ve kurulumun ücretsiz olduğu bilgisi verildi. Siparişimi de müşteri hizmetleriniz tarafından verilen bu bilgiye güvenerek oluşturdum.

Ancak kurulum için randevu oluşturmak istediğimde, bu kez kurulumun ücretli olduğu ve ücret bilgisinin ancak servis tarafından iletileceği tarafıma bildirildi. Böylece sipariş öncesinde açıkça verilen bilgiyle sonradan bildirilen şartlar arasında çelişki ortaya çıkmış; tüketici olarak yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Sipariş öncesinde açıkça sorduğum ve tarafıma ücretsiz olduğu bildirilen bir hizmet için sonradan ücret talep edilmesini ve ücretin dahi önceden net olarak açıklanmamasını kabul etmiyorum. İşletmeniz tarafından verilen bilginin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi hukuken ve hakkaniyet bakımından kabul edilemez.

Bu kapsamda;

1. 14.10.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen bilgilerin doğrulanmasını,
2. Tekirdağ/Hayrabolu ilçesindeki adresim için, sipariş öncesinde tarafıma bildirildiği üzere aspiratör kurulumunun ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini,
3. Ücretsiz kurulum hizmetinin hangi gerekçeyle sonradan ücretli olarak bildirildiğinin tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını,
4. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını

talep ediyorum.

Önemle belirtmek isterim ki sipariş kararımı müşteri hizmetlerinizin verdiği bilgi doğrultusunda aldım. Bu nedenle sonradan farklı şartlar ileri sürülerek ek maliyet çıkarılmasına itiraz ediyorum.

Talebimin karşılanmaması ve tarafıma vaat edilen ücretsiz kurulum hizmetinin sunulmaması halinde, tüm görüşme kayıtları, yazışmalar ve sipariş belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı; tüketici mevzuatından doğan tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Gereğinin yerine getirilmesini ve tarafıma verilen taahhüde uygun şekilde ücretsiz kurulum hizmetinin sağlanmasını talep ederim.

Saygılarımla,