Ücretsiz Kurulum Sözünü İhlal Eden Gizli Ücret Talebi

Kumtel’den aldığım ankastre setin yeni kurulumu için bugün, 10 Ekim 2026 tarihinde saat 12.00 civarında evime servis geldi. Daha önce ücretsiz kurulum olduğu söylenmişti, bu nedenle sürecin tamamen ustalar tarafından yürütüleceğini, bana ekstra bir iş ya da ücret çıkmayacağını düşündüm. Ancak gelen servis, ankastre seti benim sökmem gerektiğini, eğer kendilerinin sökerse her bir parça için 200 TL alacaklarını söyledi. Toplamda 10 dakikayı bile bulmayacak bir işlem için 600 TL talep edilmesi ve bunun önceden hiç belirtilmemiş olması müşteri memnuniyetine kesinlikle yakışmıyor.

Üstelik bu ücretlendirmeyi kabul etmeyince kurulum yapılmadan servis evden ayrıldı. Kapının önünde ustayı durdurup, parçaları sökme işini kendim halledebileceğimi, sadece ödediğim kısım ve yaşanan durumla ilgili tutanak tutulmasını istediğimi söyledim, bunu da kabul etmedi. İsmini bile vermedi, hiçbir belge bırakmadan ayrıldılar. Onlar gittikten sonra ankastre parçalarını ben söktüm ve bu işlem gerçekten 10 dakikamı bile almadı.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, bilgilendirme yapılmadığını özellikle dile getirdim. Buna rağmen yeniden kuruluma gelmeleri için bu sefer 200 TL talep edileceği söylendi. Hem başta net bilgi verilmemesi hem de bu kadar kısa sürecek, üstelik bir kısmını benim yaptığım iş için sonradan ücret çıkarılmaya çalışılması beni çok mağdur etti.

Ben, ücretsiz kurulum vaadine ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde, ankastre setimin ek bir ücret talep edilmeden kurulmasını ve benden haksız yere istenen bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin önceden açıkça bilgilendirilmesini ve servis personelinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.