Sıfır Ankastre Setten Kusurlu Parça Çıktı, Servis Gecikmesi Mağdur Ediyor

Kumtel’den yaklaşık iki ay önce satın aldığım siyah turbo ankastre setin ocağının en küçük gözündeki gri taş parça kutudan kusurlu çıktı. Ürünün küçük gözündeki gri taşta renk hatası var ve bu durum kesinlikle kullanım hatası değil, ürün ilk açıldığında bu şekildeydi. Kurulum için gelen servis de ben de bu hatayı kurulurken fark etmemişiz, ancak sonrasında çok net şekilde ortaya çıktı.

Benim talebim çok açıktır; ocağın en küçük gözündeki gri taş parçanın tam olarak aynı model, sağlam ve kusursuz yeni bir parçayla değiştirilmesini istiyorum. Tamir ya da boyama istemiyorum, sadece orijinal parçanın yenisiyle birebir değişim talep ediyorum. Ayrıca servis yeni getireceği parçayı takmadan önce kontrol etsin, tekrar kusurlu ürünle gelinmesini kesinlikle istemiyorum.

Kumtel servisinin gelmesiyle ilgili ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Daha önce de kurulum için servis çağırdığımızda “üç güne geliriz” denmişti ama ancak iki ayda gelmişlerdi. Şimdi yine “üç gün” dendiği halde pratikte servislerin çok geç geldiğini bildiğim için aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum. Acelem var, bu yüzden servisin yarın mutlaka gelip sadece bu parçayı değiştirmesini acil olarak talep ediyorum.

Ankastre sete ciddi bir bedel ödedim ve sıfır aldığım ürünün kutudan kusurlu çıkması nedeniyle bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Kumtel sisteminde Ferhat T***** ve Ayşegül T***** isimleriyle, 0542******* ve 0542******* numaraları üzerinden kayıtlarımız bulunuyor, bize bu iki numaradan acil ulaşılmasını ve kusurlu parçanın gecikme olmadan yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.