Randevu Bildirimi Yetersiz, Müşteri Güveni Azaldı

İnternet üzerinden bir ankastre set satın aldım. Kurulum için firma tarafından 4 gün sonra telefonla arandım ve yalnızca 30 dakika içinde geleceklerini bildirdiler. Ben de yaklaşık 40 dakika sonra evde olabileceğimi söylediğimde bunun mümkün olmayacağını belirttiler.

Kurulum gibi planlanabilir bir işlem için müşteriye sadece yarım saat önceden haber verilmesi, program yapmayı imkansız hale getiriyor. En azından 1–2 saat öncesinden haber verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu işleyiş, firmanın hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde azalttı ve bu nedenle firmayı başkalarına da tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin dikkate alınmasını, randevu ve bilgilendirme süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.