Radyatör Siparişim Kargo Gecikmesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Teslim Edilmedi

27 Aralık 2025 tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden Kumtel 9 Dilim Siyah Radyatör Kum-1225S model ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram km7465662331’dir. Ürün 31 Aralık’ta Aras Kargo’ya teslim edilmiş görünmesine rağmen, bugün 10 Ocak 2026 olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı.

Aras Kargo takip ekranında günlerdir “Kayseri’de araca yüklemede” ibaresi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Tahmini teslim tarihi olarak da Aras Kargo’nun sesli yanıt sisteminden 2 Ocak tarihi veriliyor, ancak bu tarihin çoktan geçmesine rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Günlerdir hem Kumtel hem de Aras Kargo ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli “inceleme devam ediyor” deniyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte firmanın yaklaşımını son derece ciddiyetsiz ve umursamaz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

İstanbul Beykoz adresime verdiğim bu siparişin daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.