Ocak Kurulumu Gecikti, Temel İhtiyaçlarımı Karşılayamıyorum

Kumtel’den Trendyol üzerinden satın aldığım ankastre ocağın kurulumu için 15 Eylül Pazartesi sabahı müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bana 3 ile 5 gün içinde dönüş yapılacağı iletildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kimse aramayınca, 19 Eylül Cuma günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Evimde ocak takılmadan Başkent Doğalgaz’a başvuruda bulunamadığımı ve durumun aciliyetini özellikle belirttim. Servise aciliyet mesajı gönderildiği söylense de bugün (21 Eylül) itibarıyla hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Kurulumun ücretsiz yapılacağı belirtilmişti ve başka bir çözüm yolu önerilmedi. Ankara Kahramankazan’daki adresimde, ocak kurulumu yapılmadığı için Başkent Doğalgaz’a başvuru yapamıyor ve bu nedenle yemek, duş gibi temel ihtiyaçlarımı karşılamakta 1 haftadır ciddi sıkıntı yaşıyorum. Acil ihtiyacım olduğu için, en geç 22 Eylül Pazartesi günü kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorunun hızlıca çözüme kavuşmasını rica ediyorum.