Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Mart 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden üç adet kitap siparişi verdim. Sipariş numaram 405-5725559-4346764, kargoyu taşıyan firma ise Kolay Gelsin olup, takip kimliği BC9914848’dir. Ürünlerin, İzmir Konak ilçesi Selçuk Mahallesi’ndeki adresime en geç 8 Mart tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak o tarihten bu yana hiçbir teslimat yapılmadı.

Kargo durumunu öğrenmek için Kolay Gelsin firmasını aradığımda, o adrese teslimat yapamayacaklarını ve ürünleri teslim edemediklerini söylediler. Ancak bu bilgi, ne teslimat günü öncesinde ne de sonrasında tarafıma iletilmedi; ayrıca Amazon’a da bu durumun bildirildiği yönünde bir bilgilendirme almadım. Teslim edilmeyeceğini kimse haber vermediği için günlerce boşu boşuna ürünü beklemek zorunda kaldık.

Bu süreçte Kolay Gelsin firmasının gösterdiği vurdumduymaz ve tüketiciyi umursamaz tavır, Amazon gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Sonuçta bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle siparişi iptal edip para iadesi talep etmek zorunda kaldım. Hem teslim edilmeyeceğini bildiği adrese ürünleri alarak müşteri mağduriyetine sebep olan Kolay Gelsin’den, hem de bu firmayla çalışmaya devam eden Amazon’dan yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği için açık bir özür ve uygun bir telafi bekliyorum.