to read complaints and reviews, or file yours.Divanev Yalova Şubesinde Düğün İçin Yatak Odası Takımı Teslimatı Gecikmesi Ve Cevapsızlık
Yataş Grup’a bağlı Divanev Yalova şubesinden ağustos 2025’te yatak odası takımı siparişi verdik. Ocak ayında adres için arandık ve Ankara adresimizi ilettik. 24 Ocak itibarıyla siparişin üretime alındığı söylendi, ancak aradan geçen bunca zamana rağmen ürünler hala teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca kez düğün tarihimizin yaklaştığını, ürünlere acil ihtiyacımız olduğunu belirttik. Her seferinde “ürünler üretimde”, “sadece baza başlığı kaldı” denilerek oyalandık. Önce 9 Mart’ta biteceği söylendi, sonra 14 Mart denildi, halen net ve kesin bir teslim tarihi verilmiyor. En basit parça olan baza başlığı bahane edilerek süreç sürekli erteleniyor, yazışmalar ve mesajlar elimizde mevcut.
Müşteri hizmetlerini ve mağazayı her aradığımızda “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen, kimse aramıyor. Satış aşamasında son derece ilgili olan Divanev, iş çözüme gelince aynı ilgiyi ve sorumluluğu kesinlikle göstermiyor, çözüm odaklı davranmıyor. 22 Mart’ta düğünümüz var, bayram haftasına girmiş durumdayız ve hâlâ belirsizlik içindeyiz. Üstelik şehir dışında da iş ve hazırlıklarımız varken bu şekilde oyalanmak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
1105785677 numaralı siparişimize ait yatak odası takımımızın artık hiçbir şekilde bahane üretilmeden, tekrar ertelenmeden, düğün tarihine bırakılmadan, düğünden önce net ve kesin bir tarihte, eksiksiz ve hasarsız şekilde acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle Divanev’den bir an önce somut çözüm ve sorumluluk bekliyorum.
Gelişme
Divan Ev Yalova şubesinden 26.08.2025 tarihinde Lumina yatak odası takımı satın aldık. Ocak ayında Ankara’daki teslimat adresimizi ilettik ancak aradan geçen bunca zamana rağmen ürün hala teslim edilmedi ve tarafımıza net bir teslim tarihi de verilmedi.
Müşteri hizmetleri, WhatsApp hattı, telefon ve çözüm merkezi üzerinden defalarca kez görüştük. Her seferinde “arayacağız, döneceğiz” denilerek oyalanıyoruz ancak kimse geri dönüş yapmıyor, hiçbir somut adım atılmıyor. Özellikle düğün tarihimizi belirtmemize rağmen bu kadar duyarsız ve ilgisiz davranılması kabul edilemez.
Düğün tarihimiz gelmiş olmasına rağmen yatak odası takımımız ortada yok ve ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız. Ürünün derhal ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden Ankara adresimize teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyet için acil ve tatmin edici bir çözüm sunmanızı ivedilikle talep ediyorum.
Daha önce oluşturduğum şikayet üzerine firma tarafından aranıp bilgi verildi ancak verilen bilgiler sürekli değişmektedir. İlk olarak sadece başlığın üretimde olduğu, ardından 14 Mart’ta üretimin tamamlanacağı söylendi. Bugün ise baza ve başlığın üretimde olduğu ve teslimat için tarih verilemeyeceği belirtilmiştir. Siparişimin üzerinden 46 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi verilmemesi ve her gün farklı bilgi paylaşılması kabul edilebilir değildir. Düğün sürecinde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Bu aşamadan sonra tarafıma net bir teslimat tarihi verilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Yasal başvuru başlattım / başlatacağım” ve “tüm yazışmaları delil olarak kullanacağım
Merhaba, siparişimle ilgili sürekli farklı tarihler verildiği için konu hakkında yetkili birim veya mağaza müdürü ile görüşmek istiyorum. Siparişimin sevkiyat planı ve kesin teslim tarihi hakkında tarafıma telefonla net bilgi verilmesini rica ediyorum. Düğün tarihim çok yaklaştığı için konu benim için oldukça acildir.
Divanev Yalova şubesinden verdiğim yatak odası takımı siparişim, üretimde gecikmeler ve net teslim tarihi verilmemesi nedeniyle hâlâ elime ulaşmadı. Düğün tarihimiz yaklaşırken defalarca aciliyet bildirmeme rağmen sadece ‘sadece baza başlığı kaldı’ gibi bahanelerle oyalandım ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamadım. Şu an net bir teslim tarihi bekliyorum ve bu durum beni çok kötü bir şekilde mağdur etti.
