Kurulum Randevusu Belirlenmedi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

BİM’den Kumtel B66-SF2-A0F model ankastre set satın aldım. 30 Eylül Pazar günü aldığım bu ürün için aynı hafta içinde Kumtel’in internet sitesi üzerinden kurulum talebi oluşturdum. Ancak iki üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ben de çağrı merkezini aradım fakat telefona bakan olmadı. Çağrı merkezine ancak telesekreterdeki şikayet talebi tuşlaması üzerinden ulaşabildim.

Görüşme sağlayabildiğimde bana, bana sorulmadan 6 Ekim Salı gününe randevu oluşturulduğu bilgisi verildi. Kullanıcıya hiçbir şekilde sorulmadan gün belirlenmesini zaten garip buldum. Saat bilgisini sorduğumda ise yetkili servisin o gün beni arayarak bilgilendireceği söylendi. Salı günü saat 16.00’ya kadar beklememe rağmen ne arayan ne soran oldu.

Tekrar şikayet kısmından müşteri temsilcisine ulaştığımda, ürünün 5 iş günü içerisinde kurulması gerektiği, aranmış olmam gerektiği söylendi. Aranmadığımı belirttiğimde bana ilgili birimin numarası verildi ve kurulumu yapacak kişiye ben ulaşmak zorunda kaldım. Dikkatinizi çekmek isterim, arayan ben oluyorum. Üçüncü aramamda geri dönüş alabildim ve ismimle hitap edilerek (hanım vs resmi bir dil kullanılmadan ) görüşme yapıldı.

Saat 17.30 civarında cevapsız aramalarıma yönlendirilen kişi dönüş yaptı ve “şu an evde misiniz o zaman'' diye soruldu, bana herhangi bir saat verilmediği için işten yeni çıktığımı ve eve gelişimin 18.30’u bulacağını söyledim, “oralarda olursam gelirim” şeklinde bir cevap aldım. Daha sonra tekrar aradığımda ise mesaisinin bittiği ve gelemeyeceği söylendi. Sonrasında ne müşteri temsilcisine sağlıklı bir şekilde ulaşılabildi ne de konuyla ilgilenen biri oldu.

İstanbul Kağıthane bölgesindeki yetkili servisin bu ilgisiz tutumundan dolayı mağdur oldum, aldığım ankastre set hala kurulmadı. Ürüne ve müşteriye sahip çıkılmadığı böyle bir süreç yaşamak istemezdim. Kurulumun en kısa sürede planlanarak net saat verilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sahip çıkmadığınız ürünü lütfen satmayın.