Kurulum Gecikmesi Yüzünden Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kumtel marka ocak kurulumumuz için 15 Kasım’da kayıt açtırdık, 10015070 numaralı kaydımız bulunuyor. Bize kurulumun 3 gün içinde yapılacağı söylendi, dün ise özellikle aranıp 22 Kasım tarihinde kesin olarak kuruluma gelineceği belirtildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Doğalgaz açtırabilmemiz için önce ocak kurulumunun yapılması gerekiyor ve bu nedenle Ankara Çankaya’daki -1. Kattaki dairemizde bir haftadır ısınamıyor, sıcak su kullanamıyor ve yemek yapamıyoruz. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerine ulaşıp aciliyetimizi bildirmemize rağmen telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, ulaştığımızda ise sadece oyalayan cevaplar veriliyor ve hiçbir geri dönüş sağlanmıyor.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ocak kurulumumuzun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.