Kumtel'den Üç Dört Gün Kurulum Sözü Gerçekleşmedi

Kumtel’den DA6-825-A0A model ocak ankastre seti satın aldık. Satın alma aşamasında, mutfağımızın yeni yapıldığı, mermer ve dolap montajı tamamlanmadan servis çağırmamamız gerektiği özellikle belirtildi. Ayrıca mutfağımız hazır olduğunda servisi aradığımız takdirde kurulumun 3-4 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek mutfağımız tamamen hazır olduktan sonra yetkili servisi aradık. Ancak servis kaydı oluşturduğumuzda bize 25 Ağustos Salı gününe, yani yaklaşık iki hafta sonrasına randevu verildi. Satış aşamasında verilen bilgi ile sonradan karşılaştığımız uygulama arasında ciddi bir fark olduğu için mağduriyet yaşadık.

Ankastre setimizi kullanamıyor, yeni taşındığımız evde temel bir ihtiyacımızı karşılayamıyoruz. Eğer kurulum süresinin iki hafta olacağı baştan açıkça belirtilseydi, taşınma ve mutfak planlamamızı buna göre yapardık.

Kumtel’den beklentim, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, kurulum işleminin mümkün olan en erken tarihe çekilmesi ve bundan sonra müşterilere satış aşamasında kurulum süreleriyle ilgili doğru ve net bilgilendirme yapılmasıdır.