Kumtel Yıkama Makinesinin Hortumu Koptu, Yedek Parça Bulunamıyor

Hadımköy BİM marketten yaklaşık 1 hafta önce Kumtel marka halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü tamamen normal şekilde, koltuğu yıkarken kullandığım sırada hortumu başlık kısmından koptu. Cihazı darbe alacak, zarar görecek herhangi bir durum yaşanmadı, tamamen normal kullanım sırasında böyle bir arıza oluştu.

Ürünü yaklaşık 3.500 TL civarında bir bedelle almıştım. Sorun sonrası önce BİM ile görüştüm, onlar da Kumtel’e yönlendirdi ancak Kumtel müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım. İnternetten de yedek parça olarak hortumu bulmaya çalıştım fakat hiçbir yerde bulamıyorum.

Benim tek talebim, bu ürün için yedek hortum parçasının tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi. Normal kullanımda, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve Kumtel’den bu konuda destek bekliyorum.