to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Yetkili Servisinin Eski Hortum Bahaneleriyle Garanti Reddi Ve Aşırı Ücret Talebi
Trendyol üzerinden 28 Temmuz 2026 tarihinde Kumtel set üstü doğalgaz ocağı satın aldım, ürün 29 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi hiç açmadan Kumtel’in yetkili servisini aradım, kurulumu teknik servisin yapması gerektiğini ve garantinin bu şekilde başlayacağını söyledikleri için servisi eve çağırdım.
Yaklaşık 5 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’daki adresime gelen teknik servis, doğalgaz ile ocak arasında bulunan Flex hortumda hiçbir kaçak veya teknik sorun olmamasına rağmen yalnızca hortumun son kullanım tarihinin geçmiş olduğunu söyleyerek ocağı kuramayacaklarını ve garantiyi başlatamayacaklarını iletti. Mevcut hortumla kaçak testi yaptık ve eski ocağım halen sorunsuz şekilde çalışmaya devam ediyor olmasına rağmen, hortumun tarihini bahane ederek sürekli ek sorunlar çıkardılar.
Bana hortumu toplam 1000 TL karşılığında yenilemem gerektiğini, 250 TL kurulum ücreti ve 200 TL de servis/yeniden gelme ücreti talep ettiklerini söylediler. Hortumun tarihinin geçmiş olmasının cihazla hiçbir ilgisi olmadığı halde, bu durum gerekçe gösterilerek ürünün garantisini başlatmaktan kaçınıldı ve üzerime gereksiz, yüksek ek masraf çıkarılarak mağdur edildim.
Kumtel yetkili servisiyle tekrar görüştüğümde de konuyla ilgilenilmedi, yine ücret talep edildi. Ocağın kurulumunu gerekirse ben kendim yapabilirim, ancak ürünümün garanti başlangıcının fatura tarihinden itibaren, hiçbir ek servis ücreti talep edilmeden yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür bahanelerle tüketicilerin zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.
Sayın Eser Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Yetkili Servisinin Eski Hortum Bahaneleriyle Garanti Reddi Ve Aşırı Ücret Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Tam beklediğim gibi aradılar hiçbir çözüm sunamayacaklarını beyan ettiler, servis geldi kurulumu yaptı doğalgaz hortumuna takılmasına ve servis hizmetine yaklaşık 950.00 TL ödemek zorunda kaldım. Burda "Doğalgaz hortumunun kullanım süresi dolmuş sağlınız için mutlaka değiştirmeniz gerekir" deyip ürünü kurup garantiyi başlatmalarıydı. Ama amaç müşteri üzerine külfet yükleyip kendilerine iş çıkarmak olunca böyle oluyor. Fırında alacaktım vazgeçtim Robert Bosch'un şu sözünü çok önemsiyorum "İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim"
