Kumtel Yetkili Servisinde Uzun Süreli Tamir Gecikmesi Ve İletişimsizlik

BİM mağazasından 19 Eylül 2025 tarihinde 3.990 TL ödeyerek Kumtel hesewm-02 model dikiş makinesi satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri ip almama sorunu nedeniyle doğru düzgün kullanamadık.

Bu nedenle 14 Mart 2026 tarihinde ürünü Konya merkezde, Karatay ilçesi Sedirler Mahallesi Hacı Hasanbaşı Caddesi adresinde bulunan Kumtel yetkili servisine tamir edilmesi için teslim ettim. Aradan geçen yaklaşık iki aylık sürede servisi defalarca telefonla aradım. Her seferinde parça beklendiğini, motor değişmesi gerekebileceğini, yetkili kişinin olmadığını ya da gün içinde dönüş yapılacağını söyleyerek oyaladılar, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Hem ürünü aldığımızdan beri kullanamıyor olmamız hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen muhatap bulamamamız nedeniyle mağdur durumdayız. Ürünün tamirinin acilen yapılarak tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını veya ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kısa sürede çözüm sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.