Kumtel Yetkili Servisinde Uzun Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Kumtel hmgs-02 buharlı ütümü 21.08.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı’ndaki yetkili servise, açma kapama tuşu çalışmadığı için teslim ettim. O günden bu yana neredeyse 2 ay geçti ve ürünüm hâlâ serviste, tarafıma herhangi bir net bilgi ya da çözüm sunulmadı.

Servisteki görevli ilk başta parça beklediklerini, parça temin edilemezse garanti süresinin dolmasını bekleyip iade veya değişim yapılabileceğini söylemişti. Daha sonra Kumtel merkezle görüştüğümde böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, sistemde aslında “parça temin edilemiyor” notunu görmelerine rağmen bana satıcıyla görüşmem gerektiğini ilettiler. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bir iletişim bilgisine ulaşamadım.

Yetkili servis ise her aradığımda yalnızca fabrikadan haber beklendiğini söyleyerek süreci uzattı, net bir tarih veya çözüm alternatifi paylaşmadı. Ürünüm uzun süredir ellerinde olmasına rağmen şeffaf davranılmadığını, süreç yönetiminin tamamen müşteriyi oyalamaya dönüştüğünü düşünüyorum.

Ütümün bir an önce onarılıp teslim edilmesini, onarım mümkün değilse garanti kapsamında açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bilgi verilerek iade veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.