Kumtel Yetkili Servisin Kişisel Soru Sorma Ve Fahiş Yağ Filtre Satışı

Kumtel’den aldığımız ankastre setin içinden çıkan beyaz cam davlumbazın kurulumu için yetkili servis eve geldi. İlk gelen görevli, davlumbazın mevcut dolaba sığmayacağını söyleyince dolabın sökülmesini önerdim. Bunun üzerine dolabı 3 dakikada tamamen boşaltıp söktük ve aslında davlumbazın yerine tam olarak oturduğunu gördük. Ve sürekli "Ücreti size söylediler mi?" diye sordular. Ben de "Montaj ücretsiz, sökmek için 600 ₺ dediler" dediğimde başladılar.

Kurulum bitmeye yakınken ekonomik durumumu sorgulayan sorular sormaya başladı. Evin kira mı, ne iş yapıyorsun gibi kişisel ve rahatsız edici sorular yöneltti. Ardından fiyatı 2.000–3.000 TL arasında olan ürün için "Zincir marketten almışsınız, bunlarda yağ emici filtre kullanılması gerekiyor" deyip sadece yağ filtresine dört yıllık 3.000 TL ücret talep etti. Aspiratörün kendisinin bu fiyat aralığında olduğu düşünüldüğünde, yalnızca filtre için istenen bu bedelin gerçekçi ve makul olmadığını düşünerek teklifi reddettim. Geri alıp götürdüler.

Kumtel yetkili servis personelinin, kurulum sırasında hem kişisel sorular sorarak sınır aşan bir tutum sergilemesini hem de bana göre fahiş ve mantıksız bir yağ filtresi satışı yapmaya çalışmasını doğru bulmuyorum. Firmanın bu servis uygulamasını ve personelin bu yaklaşımını açıklamasını, gerekirse ilgili personel hakkında inceleme yaparak müşterilerin benzer durumlarla karşılaşmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum. Eğer filtre ücretsiz ise başka ekipler tarafından montajını talep ediyorum.