to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Web Sitesi Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Kumtel firmasının web sitesinden alışveriş yaptım, ertesi gün kontrol ettiğimde siparişimin ödeme için bekleniyor aşamasında olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisini arayıp ödemenin yapıldığını banka mobil uygulamasına ait ekran görüntüleriyle ilettim.
Kendileri sistemlerinde sorun olduğunu ve siparişimin dahi gözükmediğini söylediler. Kendi hesabım üzerinden sipariş bilgilerimin ekran görüntüsünü de ilettim.
Bankanın bazen ödeme yapmadığını söyleyip bankamla görüşmemi istediler. Banka işlemde herhangi bir sorun olmadığını ödemenin yapılıp muhasebeleştirildiğini iletti.
8-9 gündür aramama rağmen ne dönüş yapıyorlar ne de çözüm buluyorlar.
Ek'e ilgili görselleri de koyuyorum.
Sisteminizdeki sorunlardan dolayı müşteriyi bu şekilde mağdur etmenizden dolayı sizi kınıyorum.
Sevgili müşterimiz ,Faruk A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
7 Haziran'da otomatik cevapla "Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz" demenize rağmen 10 Haziran saat 12:15 itibariyle arayan soran bulunmamakta. Cidden bu kadar zor mu? Altı üstü sisteminizi ve hesabınızı kontrol edip bana bir dönüş yapacaksınız. Ya kusura bakmayın gecikmeli olarak ürünlerinizi gönderiyoruz ya da al kardeşim paranı başka bir markaya yönel diyeceksiniz.
Bir ay oldu Kumtel bir kez aramadı. Ürün gelmedi, ödeme yaptım iadede yapmadılar. Bindik bir alamete gidiyoruz bir yerlere...
Bende Kumtel ankastre set almayı düşünüyordum. Kullanıcı yorum ve şikayetlerini inceliyorum. Firmanın resmi sitesinden alışveriş yapınca yaşanan durum, Kumtel'e olma düşüncemi tekrar sorgulattı. Parasını ödeyip, ürünü teslim alamamak, muhatap bulamamak çok üzücü.