Kumtel Vantilatör Arızalı, Parça Yok Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Dün Kumtel ktf-290 model vantilatör satın aldım, bugün elime ulaştı, kurdum ve ürün hiç çalışmadı. İade ile uğraşmamak için önce Kumtel Müşteri Destek Hattı’nı aradım, yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı. Ardından WhatsApp hattına yazıp Ankara’daki lokasyonumu belirterek en yakın servisi sordum, saatlerce cevap gelmedi, sadece “nereden almıştınız” diye alakasız bir soru geldi, servis bilgisini tekrar istememe rağmen bu kez hiç geri dönüş yapılmadı.

Müşteri Destek Hattı’nı tekrar aradım, bu kez yaklaşık 15 dakika boyunca ne kadar çok servisleri olduğuna dair reklam dinledikten sonra bağlandım ve yaygın servis ağı olduğu söylenmesine rağmen bana en yakın servisin Sincan’da olduğu bilgisi verildi. Çankaya’da oturmama rağmen üşenmeyip arabayla Sincan’a giderek servisi buldum. Serviste ürünün motorunun arızalı olduğu ve parçanın gelmediği, gelse bile 3 ay beklemem gerektiği söylendi. Ben de en fazla 30 gün bekleyebileceğimi, aksi halde Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı ile Ticaret Bakanlığı’na CİMER üzerinden şikayette bulunacağımı, ayrıca garanti belgesinde yazdığı üzere 10 yıl boyunca yedek parça bulundurmak ve tedarik etmek zorunda olduklarını belirttim.

Başta ürünü almak ve onarmak istemediler, ısrarcı olmam üzerine bu kez yaklaşık 1 ay bekleyeceğimi, parça gelmezse o zaman yenisini isteyebileceklerini söylediler. Servis, ellerinde parça bulundurmadığını, bekleyen birçok vantilatör olduğunu, buna rağmen beni de en az bir ay bekletip mağdur edeceklerini açıkça ifade etti.

Özetle, kutusundan arızalı çıkan bir ürün için parça bulundurmayan, gelmeyeceğini bilmesine rağmen beni de uzun süre bekletmeyi normal gören bir servis anlayışıyla karşılaştım. Ben bu süreçte başka bir marka almak zorunda kalacağım; Kumtel’den ise müşteriyi bu kadar oyalayan, mağdur eden ve yedek parça yükümlülüğünü fiilen yerine getirmeyen bu yaklaşımını gözden geçirmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.