Kumtel Vakum Makinesinin Arızası Ve Servis Yanıtsızlığı

25.03.2025 tarihinde Kumtel hvse-01 model vakum makinesini, gıdaları vakumlu poşetle daha uzun süre saklayabilmek için satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullanabildim, ikinci kullanımımda ise hiçbir şekilde çalışmadı. Hâlâ jelatinleri üzerinde duran, neredeyse hiç kullanılmamış bir ürün olmasına rağmen arızalandı.

Ocak 2026’da ürünü yetkili servise teslim ettim, ilgileneceklerini söylediler. Ancak o tarihten bu yana defalarca hem servisi hem de Kumtel’i aramama rağmen her seferinde sadece “ilgileneceğiz, not aldık” denilip hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık altı aydan fazla süre geçmesine rağmen ne onarım yapıldı ne de herhangi bir dönüş sağlandı.

Kumtel’i her aradığımda aynı cümlelerle oyalanmam ve bu kadar uzun süre sonuç alamamam nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum. Artık bu süreçte kendi çabamla bir çözüm göremediğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne avukatım aracılığıyla başvuru yapacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu kadar uzun süre sonuçsuz bırakılan sürecin açıklanmasını talep ediyorum.