to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ocaklı Fırın: Sallanma Ve Yavaş Pişirme Kabusu
Başlık: Kumtel Ocaklı Fırın Sorunları – Sallanma ve Pişirme Problemi
Şikayet Metni:
16 Ocak 2025 tarihinde Kumtel’den 6.629 TL ödeyerek bir ocaklı fırın satın aldım (Sipariş No: KM5482****66). Ancak ürünü kullanmaya başladığım ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum.
1- Ocak bölümü aşırı sallanıyor. Ocağın üzerine ne koysam dengede durmuyor, sürekli sallanıyor ve düşecek gibi oluyor. Bu durum hem kullanımı zorlaştırıyor hem de güvenlik açısından endişe verici.
2- Fırın bölümü çok yavaş pişiriyor. Normalde kısa sürede pişmesi gereken yemekler bile saatlerce pişmiyor, hatta bazı durumlarda tam anlamıyla pişirme yapmıyor.
Bu sorunları çözmek için yetkili servisten destek bekliyorum. Ürünün tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Kumtel gibi büyük bir markadan böyle bir kalite sorunu yaşamak hayal kırıklığı oldu.
Yetkililerin bir an önce çözüm sunmasını rica ediyorum.
Saygılarımla.
Gelişme
Kumtel’den Aldığım Ürün Can Güvenliğimi Tehdit Ediyor! Şikayetlerim Silindi, Sorunlar Çözülmedi,
---
Sayın Şikayetvar.com Yetkilileri ve Tüketici Hakları Savunucuları,
5 ay önce satın aldığım Kumtel marka ürünüm Kumtel Beyaz Tamboy Fırın 662S-40 f, kullanım sırasında kendiliğinden sallanma sorunu nedeniyle adeta bir can güvenliği riskine dönüştü. Ürünün bu hatasını defalarca Kumtel Şikayetvar yetkilisi olduğunu telefonda iddia eden Tugay Bey’e hem yazılı hem de sözlü ilettim. Ancak karşılaştığım tepki, Tüketici Hakları'na ve etiğe aykırı bir senaryoydu:
- Önce şikayetlerim yardım karşılığı vaadiyle silindi, - 5 yıldızlı olumlu yorum yapmam karşılığında yine sözde "çözüm" vaat edildi, - Sonunda bana başka bir modele ait, işe yaramaz bir parça (Ocak ızgara sabitleyici) gönderildi. - Daha sonra durumu bildirdim de tam bir takipsizlik yaşadım.
---
Servis Komedisi ve İtiraf: - Eve gelen bir yetkili servis yetkilisi, "Fırını 30-40 dakika önceden açmalısınız" yoksa pişmemesi normal şu an çalışıyor ben bir işlem yapamam ısınması beklenecek diyerek enerji israfını normalize etti. - Diğeri ise "Bu paraya bu köfte" imasıyla ürünün kalitesizliğini itiraf etti, hiçbir işlem yapmadan çekip gitti.
---
Ürünün Tehlikeli Gerçekleri: 1. Sallanan Gövde: Özellikle çocuklu bir evdeyim. Ürünün devrilme riski, üzerine sıcak bir şey dökülmesi ihtimali beni kabuslarla yaşatıyor. 2. Fırın Performansı: Alt-üst ısıtma dengesiz. Pişirme süresi %75 daha uzun sürüyor.. 3. Çift Göz Kullanımı: Aynı anda iki gözde pişirme yapmak mümkün değil. "Sabitleyici" dedikleri parça ise montaj bile tutmuyor. Çünkü aldığımız üründen bihaber uyumsuz rastgele alelacele bir parça yollamışlar.
---
Kumtel’e Sesleniyorum: - Şikayetlerimi manipüle ederek, itibar yönetimi adı - Bu ürünü acilen geri alın, - Can güvenliğimi riske atan hatayı resmen kabul edip tazminat ödeyin, - Aksi takdirde hukuki süreç başlatacağımı ve medyayı bilgilendireceğimi bildiririm.
Sevgili müşterimiz ,Fatih B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Ben ararım servis talebinde bulundum. Sizin yetkili de garantisi mevcut ise diyerek 250 TL servis bedeli ile yardımcı olmayı teklif etti. Garantisi olan 2 aylık ürün için sorunu ilk günden beri yaşasam da yani servis ücreti gayri yasal gayri ahlakidir sorun benden kaynaklanmıyor sorun marka ve servis kaynaklı oldu
Servis gülünç bir şekilde fırını çalıştırmayı düşündüğümüz zaman 40 dakika ısıtma yapmamız gerektiğini söyledi. Çok olan sallantı tencere tava düşme tehlikesi için aparat olan silikon göz tutucuların bazen kutudan çıkmadığı için 50₺ den veya servis getirirse 100₺ den alıp sorunumun çözüleceğini iddia etti ve renk atması garanti dışı dedi. Ardından servisi gönderen yetkili bayi ile görüştük onlar da ürünün arkasında durmayacağını az sonra beyan edeceğim Kumtel markası için bu ürün için aldığınız yerle görüşün diyerek fazla söze gerek yok demeye getirdi. Ardından durmadan Kumtel'i aradım ve Kumtel'e ulaştım. Bizlik bir şey yok bayi ile sizin işiniz biz sadece arıza kaydı açmakla görevlendirildik diyen bir çok bilmiş görünen bayanla beni muhatap etti. Kumtel'den şikayetçiyim. Hakkımı arayacak ürünün iadesi için her şeyi deneyeceğim böyle ürün üretilmez insan haya eder.
Sevgili müşterimiz ,Fatih B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar yetkilisi sizsiniz sorunumu hala çözmediniz servisi aramaktan yetkili satıcı olan sizi aramaktan yoruldum. Anketi beş yıldız ile bitirdim ücretsiz göndereceğiniz üründen para da talep ettiniz artık ücretsiz gönderin şu 16 adedinin bedeli 50 TL dediğiniz 16 adet plastik parçayı.
Değerli Müşterimiz Fatih B.; Kumtel Ocaklı Fırın: Sallanma Ve Yavaş Pişirme Kabusu başlığı ile iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden gerekli aksiyonlar alınmış ve çözüm sağlanmıştır. Kumtel şikayet var Ailesi olarak şikayetiniz ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz öneri ve görüşleriniz bizim için önemlidir. Tarafınıza gönderilen anket talebini cevaplamanızı rica ederiz. Sağlıklı günler diler, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
T**** bey sorunu çözdü
T*** bey tarafından çözüldü olarak belirtmem karşılığında kendisi bana yardımcı olacaktı. Ne dediyse yaptım ama yardımcı olmadılar. Ürünlerinin arkasında bir firma hiç ama hiç değillrr.
