Kumtel Montaj Randevusunda Tekrarlanan Gecikmeler Ve Açıklama Talebi

26 Ağustos 2026 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerinden ankastre seti kurulumu için kayıt oluşturdum. Ertesi gün Muş yetkili servis tarafından aranarak 18.30’a randevu verildi.

Hastanede yatan eşini bırakıp bir arkadaşım saat 18.00’de evime giderek montaj ekibini bekledi. Montaj ekibine arkadaşımın telefon numarasını da verdim.

Saat 18.30’da kimse gelmedi, aramalara da cevap verilmedi. 18.48’de aradığımda “Abi seni unuttuk, bir karışıklık oldu” denildi ve 15 dakikaya gelecekleri söylendi.

Saat 19.34’te tekrar aradığımda bu kez “5 dakikaya oradayız” denildi. Saat 19.57’de ise başka bir numaradan aranarak “Elemanların şarjı bitti, o yüzden yarına kaldı” denildi.

Burada ciddi bir çelişki var: 19.34’te “5 dakikaya geliyoruz” diyen ekip, birkaç dakika sonra nasıl oluyor da “şarjımız bitti” gerekçesiyle gelemiyor? Üstelik bu görüşmeden 1-2 dakika önce montaj ekibinin numarasını aradım, telefonuma rağmen yanıt vermediler.

Gelemeyecekseniz 18.30’da haber vermek yerine müşteriyi saatlerce neden bekletiyorsunuz? Evin adresi belli, randevu belli, evde sizi bekleyen insan belli.

Bu durum basit bir gecikme değil; müşterinin zamanına ve emeğine saygısızlıktır. “Seni unuttuk” denilmesi, defalarca “geliyoruz” denilip saatlerce bekletilmem ve sonrasında “şarj bitti” denilerek randevunun ertelenmesi hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.

Kumtel Genel Merkezi’nden özellikle şunu talep ediyorum: Bu olayla ilgili açıklamayı Muş’taki servis veya montaj ekibinin değil, bizzat Kumtel’in yapmasını istiyorum. İlgili yetkili servis hakkında inceleme yapılıp ne işlem uygulandığının tarafıma açıkça bildirilmesini bekliyorum.

Standart bir “servisimiz sizinle iletişime geçecektir” cevabı istemiyorum. Kumtel Genel Merkezi’nden somut ve resmi bir açıklama bekliyorum.

Ayrıca şikayetimi dile getirmemin, yapılacak montaj hizmetine kesinlikle yansıtılmamasını özellikle belirtmek istiyorum. Montaj ekibinden tek beklentim, ürünün kurulumunu eksiksiz, düzgün ve teknik kurallara uygun şekilde gerçekleştirmesidir. Şikayetim nedeniyle tarafıma karşı herhangi bir olumsuz tavır, işi özensiz yapma, geciktirme veya farklı bir mağduriyet yaşatılması kesinlikle kabul edilemez.

Ben burada kavga veya tartışma istemiyorum. Hakkımı arıyor ve yaşadığım mağduriyetin Kumtel tarafından kayıt altına alınmasını istiyorum. Montajın sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum.

Muş’taki yetkili servisinizin bu çalışma şekli Kumtel’in kurumsal itibarına ciddi zarar vermektedir. Yaşanan bu olayın ve servisinizin tutumunun bizzat Kumtel Genel Merkezi tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum