Kumtel Mini Buzdolabı Arızası İçin Yerel Servis Ve Ücretsiz Kargo Talebi

Kumtel markalı kırmızı mini buzdolabını 25 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve oğlumun odasında kullanmaya başladım. Ürün 9 Ekim Cuma günü çalışırken aniden durdu ve bir daha çalışmadı. Daha önce fişe taktığımda motorun ve fanın çalışma sesi geliyordu, şu anda fişte olmasına rağmen hiçbir ses çıkmıyor. Faturası mevcut ve garanti süresi 25 Nisan 2027 tarihine kadar devam ediyor. Antalya Finike’de ikamet ediyorum ve ilçemde ya da yakın ilçelerde Kumtel yetkili servisi bulunmuyor.

Bu nedenle öncelikle Kumtel müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Ardından WhatsApp destek hattına yazdım ve bana fk Teknik isimli servisin 0533*****18 numaralı telefonu iletildi. Aradığımda bu servisin Finike’ye yaklaşık 100 km mesafede olan Kaş’ta bulunduğunu ve sadece Kaş, Kalkan ve Demre bölgesine hizmet verdiğini öğrendim. Finike–Demre arasındaki karayolunun Zorlu ve son derece virajlı yapısı nedeniyle Kaş servisinin Finike’ye hizmet vermemesi anlaşılır bir durumdur; bu nedenle fiilen bu servisten yararlanmam mümkün değildir.

Buzdolabı küçük ve kargo ile gönderilebilir bir ürün olduğu için, ürünü garanti kapsamında ücretsiz kargo ile servise göndermek istediğimi belirterek Perşembe günü tekrar WhatsApp üzerinden Kumtel’e talepte bulundum. Ancak bu talebimle ilgili de hiçbir dönüş yapılmadı ve sorunum halen çözülmedi. Fatura bedeli 1.050 TL olan, garantisi devam eden ve fiziksel olarak küçük bir ev aleti için sadece servise ulaşabilmek adına 100 km yol gitmem veya ayrıca kargo ücreti ödemem beklenemez.

Hem Kumtel’den hem de ürünü satın aldığım Hepsiburada’dan, garanti kapsamındaki bu ürün için Finike’den mağduriyet yaşamadan yararlanabileceğim bir servis çözümü sunmalarını, ürünün ücretsiz kargo ile servise alınmasını ya da başka şekilde mağduriyetimi giderecek net ve uygulanabilir bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.