Kumtel Kurulum Randevusu Sürekli Erteleniyor, Bilgilendirme Yok

Trendyol üzerinden Kumtel marka set üstü 4 gözlü ocak satın aldım. Ürün teslim kodum 10180806263. Kurulum için Kumtel servisini arayarak randevu oluşturdum ve özellikle işyerinde mesai saatlerinde olmam gerektiğini belirttim. Buna rağmen randevuyu bir hafta sonrasına verdiler.

İki hafta önce cuma günü için kurulum randevusu oluşturdular, o gün gelmediler ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında arayıp tepki gösterdiğimde bu kez cumartesi geleceklerini söylediler. Ben de gelmeden önce mutlaka haber verilmesini, 1–15 dakika içinde adreste olacağımı belirttim. Buna rağmen sadece bir kez aramışlar ve o aramaya ulaşamadığım için randevuyu iptal ettiklerine dair mesaj geldi. Hemen dönüş yaptığımda ise bölgeden uzaklaştıklarını, yeniden randevu almam gerektiğini söylediler.

Tekrar itiraz ettiğimde bu kez salı günü geleceklerini söylediler, ancak bugün çarşamba olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Randevu numaram 10408143, görüştüğüm hat ise 0850 *** ** ** numaralı telefondur. Günlerdir kurulum bekliyorum, ürünümü kullanamıyorum ve sürekli oyalanıyorum.

Kumtel’den beklentim, en kısa sürede net bir tarih ve saat verilerek kurulumun gerçekten yapılması ve bu yaşanan yoğun mağduriyet için tarafıma açıklama ve özür sunulmasıdır. Ayrıca Kumtel’in satış sonrası hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini yeniden gözden geçirerek, bu süreçte nelerin yanlış gittiğini iç değerlendirmeye almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.