Kumtel Klimamın Arıza Kaydı Bilgi Almadan İptal Edildi, Servis Gelmedi

Ağustos ayında BİM marketten Kumtel marka 18 BTU sugi klima satın aldım. Montaj yapıldıktan kısa süre sonra klima hiç soğutmamaya başladı ve ekranda p3 hata kodu vermeye başladı. 25 Ağustos tarihinden beri klimayı bu arıza nedeniyle kullanamıyorum.

Kumtel çağrı merkezini 0850 333 56 85 numaralı hattan arayarak arıza kaydı oluşturdum, 5 iş günü içinde servis geleceği söylendi. Ancak verilen süre dolmadan, bana herhangi bir bilgi verilmeden arıza kaydım iptal edilmiş. Tekrar arıza kaydı açtım, onun da aynı şekilde haberim olmadan reddedildiğini sadece ben aradığımda öğreniyorum. Hiç kimse benimle iletişime geçmiyor, herhangi bir yönlendirme veya çözüm sunulmuyor.

Kumtel’in servis yapılanması da bu süreçte büyük hayal kırıklığı yarattı. Kurumsal bir servis yapısı yerine yerelde özel servislerle çalıştıkları, kendi kadrolarının olmadığı anlaşılıyor ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Klimam garantili olmasına rağmen arızaya müdahale edilmemesi kabul edilebilir değil. Garanti şartlarına uygun şekilde evime servis gönderilerek klimanın incelenmesini, gerekli ise onarımının yapılmasını, onarımın mümkün olmaması durumunda ise ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.