Kumtel KF5320 Fırının Kullanım Kılavuzu Yok Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Kumtel kf5320 model fırın için yaklaşık iki haftadır çok basit bir konuda bile çözüm alamıyorum. Ürünün iç aydınlatması olup olmadığını öğrenmek için kullanım kılavuzuna bakmak istediğimde, kendi ürünümle ilgisi olmayan, tüm fırınlara ortak denilen bir kılavuz gönderiliyor ve bu kılavuzda benim fırınımda olmayan tuşlar ve özellikler yer alıyor. Bu durumda ürünümün aydınlatması olup olmadığını ya da varsa arızalı olup olmadığını kesin olarak anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden de mesajlara çok geç cevap veriliyor, çoğu zaman ise hiç dönüş yapılmıyor. Defalarca “göndereceğiz” denmesine rağmen bir hafta – on gün mail adresime hiçbir şey gelmedi. Sonrasında ise bu kez de alakasız iki farklı kullanım kılavuzu gönderdiler; ikisi de benim ürünüme ait değildi, mutfak robotu gibi başka ürünlere ait kılavuzlar yollandı. Üstelik müşteri temsilcisi, derdimi tam anlatmama bile izin vermeden konuşmaları sürekli keserek son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergiledi.

Ürünü BİM’den aldım ve elimde fatura/garanti belgesi mevcut. Buna rağmen hâlâ kendi ürünüm için doğru bir kullanım kılavuzuna ulaşamıyor olmamı, Kumtel gibi bir markanın ürününe ve müşterisine sahip çıkmaması olarak görüyorum.

Kumtel’in, kf5320 model fırınıma ait, birebir doğru ve eksiksiz bir kullanım kılavuzunu acilen e-posta yoluyla tarafıma göndermesini ve yaşadığım bu iletişim ve ilgisizlik sorunu ile ilgili bana açık ve net bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.