Kumtel Katı Meyve Sıkacağında Kullanılmış Parça Gönderildi Ve Değişim Süreci Uzadı

14.03.2026 günü saat 12.37'de Bingöl Simanı Mahallesi Battal Gazi Caddesi'ndeki BİM marketinden Kumtel marka katı meyve sıkacağı satın aldım. Cihazın içindeki parçalardan biri kısa süre içinde kırıldı ve bu parçayı değiştirmek için yetkili servisten ücret karşılığında yedek parça talep ettim. Ancak tarafıma fabrika çıkışlı, rastgele paketlenmiş, üzerinde meyve kalıntıları bulunan, belli ki kullanılmış ikinci el bir parça gönderildi ve bu durumla adeta dalga geçer gibi muamele gördüğümü hissettim.

Bu ayıplı parçayı şikayet etmem üzerine fabrika benimle iletişime geçerek özür diledi ve cihazı yenilemek üzere komple geri göndermemi talep etti. Ben de cihazı istenildiği gibi gönderdim. Fakat üzerinden 30 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne sıfır cihaz gönderildi ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapıldı; sadece parçanın ortada dolaştığını, sürecin uzadığını öğreniyorum.

Hem BİM'den aldığım üründe yaşadığım bu sorunlardan hem de Kumtel'in servis ve fabrika sürecini bu kadar uzatmasından son derece şikayetçiyim. Onay numaram 308779'dur. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, söz verilen şekilde sıfır cihazın derhal tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürece ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.