Kumtel Hotplate Servisinde Uzun Gecikme Ve İlgisizlik

Kumtel marka elektrikli hotplate siyah ocak lx 7115 model tek gözlü ocağım ısıtma sorunu yaşatmaya başladı, rezistansı hemen atıyordu. Bu şikayetle 07.05.2026 tarihinde Kumtel Kastamonu Sarı Teknik Servisi’ne gittim. Servise gittiğimde dükkânda kimse yoktu, kapı açıktı. Telefonla ulaşarak ürünü içeri bırakmamı söylediler, ben de ürünü içeri bırakıp ayrıldım.

Bugüne kadar servisi 2 kez telefonla aradım, her ikisinde de ürünün arızasına daha bakılmadığını belirttiler. 20.05.2026 tarihinde tekrar servise gittiğimde ise ürünü yeni açtıklarını, Switch arızası olduğunu, parça beklediklerini, genel merkezde sayım olduğunu ve ürünün ancak 1 Haziran’a yetişebileceğini ifade ettiler.

Aynı serviste daha önce de benzer bir sorun yaşadım. Elektrikli ısıtıcı sobamı teslim ettiğimde ürünü 20 günde ancak teslim etmişlerdi. Sürekli yaşadığım bu gecikmeler ve ilgisizlik hem beni mağdur ediyor hem de Kumtel’in kurumsal kimliğine zarar verebilecek bir durum oluşturuyor.

Ürünüm için yeni ürün talep ediyorum ve Kastamonu Sarı Teknik Servisi’nin bu ilgisiz ve geciktirici tutumu nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili yardım ve desteğinizi rica ediyorum.