to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fırının Düşük Sıcaklık Sorunu Ve Güvenlik Endişesi
Kumtel marka tam boy fırınlı ocağı İzmir Buca’daki evimizde anneme hediye olarak aldık. Ocağın performansından memnunuz, gayet iyi çalışıyor; ancak fırın kısmında baştan beri ciddi bir sorun yaşıyoruz. Fırın 180–200 derecede olması gerektiği gibi pişirmiyor; kek bile bu derecelerde pişmediği için normalde çok daha kısa sürede pişmesi gereken yiyecekler ya çok geç pişiyor ya da hiç kıvamına gelmiyor.
Bu nedenle fırını kullanırken dereceyi en az 250 hatta 290’a kadar çıkarmak zorunda kalıyoruz. Annem bu kadar yüksek derecede kullanmaktan endişe ediyor, patlama ya da başka bir güvenlik sorunu olur diye korktuğu için fırını kullanmak istemiyor. Ürünü geçen sene aldık, toplamda dört kez kullanabildik; bu sene ise bu endişe sebebiyle hiç kullanmadık. Sorun ilk günden beri aynı şekilde devam ediyor.
İnternette ve farklı platformlarda Kumtel fırınlarla ilgili benzer şikayetleri çok fazla görüyorum; buna rağmen ürünün hâlâ aynı şekilde piyasada olmasından rahatsızım. Bu yaşadığımız durum, fırının teknik bir arızası mı yoksa üretim kaynaklı kronik bir problem mi, bunun da firmadan net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Kumtel’den, İzmir Buca’daki adresimize yetkili servis yönlendirilerek fırının detaylı bir şekilde kontrol edilmesini, sorun tespit edilirse ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamirle çözülemeyecek bir durum varsa da ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu problem hakkında teknik bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer şikâyetler göz önüne alınarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kumtel markalı tam boy fırınlı ocağım ile yaklaşık 3 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. İlk şikayetimi 3 ay önce sistem üzerinden oluşturdum. Fırın 220 hatta 250 derecede bile ancak 1,5 saatte pişiriyordu. Servis geldi, “ısı ayar düğmesi fabrika ayarlarında değil” diyerek bir işlem yaptı ama bu kez termostat düğmesi bozuldu. Tekrar servis çağırdım, termostat düğmesini yaptılar, bu defa ısı ayar düğmesi tekrar bozuldu. Yine servis geldi ayar yaptı, sorun devam etti. Son gelişlerinde bu sefer rezistans değişimi yaptılar, buna rağmen problem hâlâ çözülmedi.
Şu an fırın çalışıyor gibi görünse de bu kez de sol alt kısmı pişirmiyor. Örneğin 1 saat 190 derecede ve ek olarak 15 dakika 220 derecede pişirmeme rağmen tepsinin sol alt kısmı hamur kalıyor, düzgün ve homojen bir pişirme kesinlikle olmuyor. Yani ürün işlevini olması gerektiği gibi yerine getirmiyor.
Bu süreçte Kumtel servisi ve fabrika ile yaptığım tüm görüşmeler kayıt altında. En son gelen servis, artık fırın için yapılacak bir şey olmadığını söyleyip fabrikayı aramamı istedi ve fırının sorunlu olduğunu fabrikaya bildireceklerini ifade etti. Ancak fabrikayı aradığımda bu kez “aldığınız yere iade edin” denildi. Ben de fırınla ilgili net bir karar çıkmasını beklerken, servis elemanlarının fabrikaya fırının sorunsuz çalıştığı yönünde bilgi verdikleri ortaya çıktı.
Ayrıca son şikayetim sonrasında oluşturulan 3 farklı servis talebi benim bilgim dışında iptal edilmiş. Ben evde servis beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu talepler iptal edilmiş ve gerekçe olarak da “ücret ödemeyi kabul etmediniz” denmiş. Bu kesinlikle doğru değil. Gerekiyorsa ücreti ödeyeceğimi, ancak fırının zaten arızalı olduğunu ve kayıtların da bu yönde olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen hem oyalandım, hem fırın hâlâ düzgün çalışmıyor, hem de “fırın çalışıyor” şeklinde rapor verilerek mağdur edildim.
Ürün değişimi talep ettim, kabul edilmedi. İade talebinde bulundum, o da kabul edilmedi. Şehir dışına çıkacağımı, artık bu sürecin uzatılmamasını özellikle belirtmeme rağmen yaklaşık 3 aydır oyalandım ve sonuç alamadım. Artık bu aşamadan sonra fırının tamirini ya da yeniden ayar yapılmasını değil, kesin ve net olarak iadesini talep ediyorum. Ne şekilde olursa olsun bu sorunlu ürünü evimden alsınlar ve mağduriyetimi giderecek şekilde iade sürecimi başlatsınlar. Kumtel’den, servis personelinden ve yaşadığım bu süreçten dolayı son derece şikayetçiyim.
Sayın Nurhan Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Fırının Düşük Sıcaklık Sorunu Ve Güvenlik Endişesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Aradılar ve servis kaydı oluşturuldu. Pazartesi servis gelecek. Biraz önce ise mesaj geldi aradık ama ulaşamadık diye. Sanırım sistematik mesaj zira sabah saatlerinde görüşme sağlandı
Sayın Nurhan Hanım, Yaşadığınız süreçte sizi yorduğumuzun farkındayız. Sabır ve anlayışınız için özellikle teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Herhangi bir aşamada tekrar desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL
Merhaba. Servis elemanları fabrika ayarlarından kaynaklanan düğme ayarını yaptılar ancak düğme paneli, fırının yan tarafı ve ocak kısmı aşırı ısınmaya maruz. Özellikle sol üst taraf çok fazla ısınıyor. Fırın ısısı su an 175 derece. Yemek yapılıyor. Servis Eeemanı böyle bir durumda arıza kaydı oluşturmamı tavsiye etti. İşitme Engelli olmam Telefonla yapacağım görüşmelerde bana zorluk yaratıyor maalesef. Buna rağmen verilen numaradan İzmir Servisi aradım fakat ilgilenemeyeceklerini söyleyip fabrika numarasını verdiler. Fabrika Numarasına ise Ulaşamıyorum açan yok. Lütfen arıza kaydı oluşturmama. Yardim. Eder misiniz.
Aynı sorun tekrarladı. 2.5 saatte bir tepsi böreği ancak pisirdi. Kesinlikle iade istiyorum böyle bir şey olamaz. Fırının her yeri yüksek derecede isindi. Düğme paneli, ocak tezgahi, yanlar... Korkarak böreğin pişmesini beklemek zorunda kaldık. Tam olarak 2 saat 40. Dakika!
