Kumtel Dijital Ekran Arızası Ve Garanti Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bir yıldan daha kısa süre önce satın aldığım Kumtel Beyaz Cam Dijital Dokunmatik ankastre set içerisinde yer alan, 8 programlı Kumtel ko-40 tahdf model fırınım halen garanti kapsamındadır. Ancak normal kullanım sırasında ürünün dijital saat/ekran bölümü arızalanmış ve ürünü olması gerektiği gibi kullanamaz hale gelmiş bulunmaktayım. Yaklaşık 14 Temmuz’dan bu yana bu arıza devam etmektedir.

Yaşadığım sorun nedeniyle Kumtel müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmamış, garanti kapsamında değişim talebim de dikkate alınmamıştır. Garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bir arıza meydana gelmesi, ürünün ayıplı olduğuna ilişkin ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Bu nedenle, garanti kapsamında sorunlu fırının yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen ve çözüm üretmeyen bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve ürünümü verimli şekilde kullanamıyorum. Talebimin en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.

Şikayetimin cevapsız kalması veya olumsuz sonuçlanması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildirmek isterim.