to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Bulaşık Makinesi Arızasında Uzun Servis Bekleyişi Ve Sağlık Mağduriyeti
Kocaeli Derince’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 10.03.2026 tarihinde Kumtel marka bulaşık makinem arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Durumu hemen Kumtel yetkili servisine bildirmeme rağmen eve bir teknik personelin yönlendirilmesi yaklaşık 1 ay sürdü. Gelen servis personeli makineyi inceledikten sonra cihazın tamir edilemeyeceğini, birebir cihaz değişimi yapılması gerektiğini açıkça belirterek rapor tuttu ve evimden ayrıldı.
Bu tespitin üzerinden de yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Aradan geçen süre boyunca her birkaç günde bir Kumtel çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, ancak her defasında yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde aynı cümlelerle geçiştirildim ve ne bir şikayet numarası ne de net bir süreç bilgisi tarafıma verilmedi. Gelen servis de herhangi bir servis fişi ya da evrak bırakmadı.
Yaşadığım bu süreç yalnızca tüketici haklarımın ihlali değil, aynı zamanda ciddi bir sağlık mağduriyetine yol açmaktadır. İleri derece egzama hastasıyım, ellerimde derin çatlaklar ve yaralar bulunuyor. Eşim ve iki çocuğumla yaşadığım evde, bulaşık makinesinin aylardır değiştirilmemesi nedeniyle tüm bulaşıkları bu yaralı ellerimle elde yıkamak zorunda kalıyorum. Sağlık durumumu ve içinde bulunduğum zorluğu çağrı merkezine defalarca aktarmama rağmen Kumtel tarafından tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum.
Kumtel’in satış sonrası hizmet süreciyle hem büyük bir hayal kırıklığı yaşadım hem de sağlığım riske atıldı. Arızalı bulaşık makinemin, yetkili servis raporunda belirtildiği şekilde, derhal birebir sıfır ürünle değiştirilmesini ve 3 aydır devam eden mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte talebimin bir kez daha görmezden gelinmesi halinde ise tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.
Sayın Sohbet Ü., İletmiş olduğunuz Kumtel Bulaşık Makinesi Arızasında Uzun Servis Bekleyişi Ve Sağlık Mağduriyeti konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel marka bulaşık makinemiz Nisan ayının başından beri çalışmamakta, makine hiç başlamadığı için yıkama yapılamamaktadır. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede cihazın değişim gerektirdiği tarafımıza bildirilmesine rağmen, yaklaşık 3 aydır hiçbir işlem yapılmamıştır. Bu süre içinde Kumtel müşteri hizmetleri ve servisle en az 10 kere telefon görüşmesi yaptık, ayrıca birçok aramamıza da hiç cevap verilmedi. Her aradığımızda “geri dönüş yapılacak”, “ekip gelecek”, “işlem başlatıldı” gibi ifadelerle oyalanmamıza rağmen herhangi bir yazılı kayıt, servis fişi veya mesaj dahi tarafımıza iletilmedi. Son olarak oluşturulan şikayet sonrası “bir hafta içinde çıkış yapılacak” denmesine rağmen, üzerinden iki hafta daha geçmesine karşın yine hiçbir dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Yaklaşık 3 aydır bulaşık makinesi kullanamıyor olmamız hem günlük hayatımızı zorlaştırmakta hem de firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Sürekli söz verilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmaması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmaması için, arızalı bulaşık makinemin tarafıma herhangi bir ek külfet çıkarılmadan acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimizin ardından da sorunun çözüme kavuşmaması halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba ama hiçbir sorun çöz sadece kandırıyorsunuz oyalıyorsunuz. Markanızdan hiçbir şey alınmaz hiçbir şekilde cihazının arkasında durmuyorsunuz v gerekenleri yapmıyorsunuz
