Kumtel Bulaşık Makinesi Arızasında Uzun Servis Bekleyişi Ve Sağlık Mağduriyeti

Kocaeli Derince’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 10.03.2026 tarihinde Kumtel marka bulaşık makinem arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Durumu hemen Kumtel yetkili servisine bildirmeme rağmen eve bir teknik personelin yönlendirilmesi yaklaşık 1 ay sürdü. Gelen servis personeli makineyi inceledikten sonra cihazın tamir edilemeyeceğini, birebir cihaz değişimi yapılması gerektiğini açıkça belirterek rapor tuttu ve evimden ayrıldı.

Bu tespitin üzerinden de yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Aradan geçen süre boyunca her birkaç günde bir Kumtel çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, ancak her defasında yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde aynı cümlelerle geçiştirildim ve ne bir şikayet numarası ne de net bir süreç bilgisi tarafıma verilmedi. Gelen servis de herhangi bir servis fişi ya da evrak bırakmadı.

Yaşadığım bu süreç yalnızca tüketici haklarımın ihlali değil, aynı zamanda ciddi bir sağlık mağduriyetine yol açmaktadır. İleri derece egzama hastasıyım, ellerimde derin çatlaklar ve yaralar bulunuyor. Eşim ve iki çocuğumla yaşadığım evde, bulaşık makinesinin aylardır değiştirilmemesi nedeniyle tüm bulaşıkları bu yaralı ellerimle elde yıkamak zorunda kalıyorum. Sağlık durumumu ve içinde bulunduğum zorluğu çağrı merkezine defalarca aktarmama rağmen Kumtel tarafından tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum.

Kumtel’in satış sonrası hizmet süreciyle hem büyük bir hayal kırıklığı yaşadım hem de sağlığım riske atıldı. Arızalı bulaşık makinemin, yetkili servis raporunda belirtildiği şekilde, derhal birebir sıfır ürünle değiştirilmesini ve 3 aydır devam eden mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte talebimin bir kez daha görmezden gelinmesi halinde ise tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.