Kumtel Ankastre Seti Kurulumunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel ankastre setimin (fırın, ocak ve davlumbaz) kurulumu için çarşamba günü öğleden önce Kumtel’i arayarak servis kaydı açtım. Bana Ankara merkezden en geç üç iş günü içinde, cumartesi gününe kadar mutlaka ekiplerin geleceği ve kurulumun yapılacağı söylendi. Ancak verilen sözlere rağmen hiçbir servis gelmedi, arayan soran da olmadı.

Servis kaydım 11015059 numarası ile sistemlerine işlenmiş olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadığı için evimde ocak olmadığı halde mağdur durumdayım. Üç kez Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “Biz servise iletiyoruz, gerisi servise ait” denilerek baştan savıldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kumtel WhatsApp hattı üzerinden de yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmıyor.

Kumtel’in satış sonrası hizmetinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Servis kaydımın acilen işleme alınmasını, ankastre setimin kurulumu için hemen ekip yönlendirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.