to read complaints and reviews, or file yours. 
07 Temmuz Perşembe günü Kumtel’in kendi internet sitesinden aldığım ankastre setim teslim edildi. İşlerim vardı 15 Temmuz Cuma günü kurulum için kayıt oluşturdum ve maksimum 5 iş günü içinde kurulum yapılacağı söylendi. Araya hafta sonu girdiği için 5 iş günü 22 Temmuz Cuma gününe denk geliyordu, ancak bu tarihe kadar ne arayan oldu ne de bilgi veren. Cuma günü müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu, dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Ertesi gün tekrar aradım, yine dönüş yapılacağı belirtildi ama yine kimse aramadı. Ankara Çankaya bölgesine bakan servisi aradığımda ise henüz herhangi bir planlama olmadığını söylediler.
Tüm bu süreçte 6 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kurulum yapılmadığı gibi, iade etmek istediğimde ise iş günü hesabı yaparken cumartesi günleride dahil deyip kendilerine göre hesap yapıp 15. Günde olduğum için iade hakkımın olmadığı söylendi. Cumartesi günlerini iade süresinde iş günü olarak sayıyor ama kurulum süresinde cumartesi gününü is günü saymıyor, Maksimum 5 iş günü denmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve zorlayınca da haftaya Perşembe kuruluma geleceklerini söylediler. Perşembe günü 12. Is günü. Bu şekilde toplamda 9 gündür ocaksız ve gazsız bekliyorum. Daha önce Bosch marka ürünler kullandım. En geç 2 günde gelirler ne istersen. Sonra yerli malı diye övünüyorsunuz.
Sipariş numaram: KM6826538499. Kurulum adresim: Ankara Çankaya. Ürünlerim hâlâ kapalı şekilde bekliyor, açınca ne çıkacağını bilmiyorum. Kurulumun garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılması gerekiyor.
Kumtel’den acil olarak kurulumun yapılmasını talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bir an önce ürünümün kullanıma açılmasını istiyorum.
Kumtel'in internet sitesinden 3'lü ankastre set aldım. 8 temmuzda kurulum için Kumtel Ankara servini aradık 5 iş günü içerisinde sizi arayacağız dedil...
Kumtel'in ankastre setini BİM'den pazartesi günü aldım, bugün perşembe. Pazartesi günü sistemden kendim online kurulum kaydı bıraktım çünkü Kumtel çağrı merkezine asla ulaşamıyorum. Salı günü yine ulaşmaya çalıştım. Asla ulaşamadım. En son WhatsApp'tan yazdım, bugün perşembe ve bugün aradığımda yine...
Kumtel'den Aldığım ankastre set için 17 ağustosta kurulum talebinde bulundum 3 ila 5 iş günü içerisinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi ve gelen giden olmadı müşteri temsilcisini 6. İş gününde tekrar aradım ve gecikmeli hizmet kaydı oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 28...
İnternetten aldığım Kumtel ankastre set için 26 Şubat tarihinde kurulum randevusu aldım. Kurulum randevusu yoğunluk nedeniyle ancak 03 mart tarihine verilebileceğini ama o gün mutlaka kuruluma geleceklerini ilettiler. 03 mart tarihinde yetkili servisi arayıp bilgi almaya çalıştığımda bugün mutlaka k...
Eskişehir Kumtel servisi ankastre set kurulumuna 4 gündür gelmiyor. WhatsApp'tan ulaşıyoruz zor durumda kaldığımızı iletiyoruz ama 1 gün sonra otomatik & sorunumuza çözüm olmayan cevaplar iletiliyor, çağrı merkezi telefonları bile açmıyor. Siz hatta beklerken 5-10DK sonra suratınıza kapatılıyor. S...
Yorumlar