Kumtel Ankastre Ocakta Kısa Sürede Gaz Düğmesi Arızası Ve Demir Soyulması Kullanıcı Hatası İddiası

Haziran ayında Kumtel marka KO-40TAHDF model ocak ve B66-SF2 DDT fırın ile da6-835 ankastre seti Kütahya Tavşanlı’da bir mağazadan satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra ocakta iki adet gaz açma kapama düğmesinin çakmak kısmı takılı kalmaya başladı ve ocağın üzerindeki demirlerde kısa sürede soyulmalar oluştu. Yeni aldığımız bir ankastre sette bu kadar kısa sürede bu tür sorunlar yaşamayı beklemiyorduk ve Kumtel tercih ettiğimize pişman olduk.

Şikayetimizi fabrika ve yetkili birimlere ilettiğimizde, yaşanan sorunların kullanıcı hatası olduğu söylenerek sorumluluk tarafımıza yüklendi. Evde normal kullanım dışında herhangi bir müdahalemiz olmadığı halde, bu kadar kısa sürede hem mekanik arıza hem de soyulma sorunu yaşayıp bir de bunun kullanıcı hatası denilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Kumtel’den, ürünlerimizin kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden incelenmesini, yaşanan bu arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekiyorsa ocak demirleri ve arızalı parçaların ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede yıpranan ve arıza veren bu ankastre setle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.