to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak Kurulumunda Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok
Kumtel markalı set üstü ankastre ocağım 18 Mart’ta tarafıma ulaştı ve aynı gün Zonguldak Merkez’deki adresim için müşteri hizmetleri üzerinden kurulum talebi oluşturdum. Bayram yaklaştığı için özellikle aciliyet notu da düşülmesine rağmen, aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine karşın hala kurulum yapılmadı.
Bölgedeki yetkili servis Özer Teknik’e defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıt açıldı, kurulumun en geç 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Bugün 3. İş günündeyiz ancak gelmeyeceklerini ilettiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem müşteri hizmetlerini telefonla defalarca arayarak hem de WhatsApp üzerinden durumu iletmeme rağmen somut bir adım atılmadı. Bayram öncesi kullanmayı planladığım ürünümü kurulum yapılmadığı için hala kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.
Zonguldak Merkez’deki adresime en kısa sürede yetkili bir servisin yönlendirilerek kurulumun yapılmasını ve yaşadığım gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Özkan Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Ocak Kurulumunda Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
İlk kurulum yapıldı, ancak ikinci kurulum için talep oluşturduğumda servis hortumu eski olduğu gerekçesiyle gelmedi ve bir haftadır ses seda yok. Bayram öncesi hizmet alamadığım için mağdur oldum ve bu durumu unutmayacağım.
