to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırınlı Ocakta Isı Vermeme Ve Garantiden Cevap Gelmemesi
Kumtel markasına ait ankastre fırınlı ocak setini yaklaşık 2 yıl önce Şanlıurfa Karaköprü’deki bir BİM mağazasından satın aldım. Bölgeye yakın bir yerde ikamet ediyorum ve yaklaşık 1 aydan uzun süredir ürünün fırın kısmında sorun yaşıyorum. Fırın çalışıyor gibi görünüyor ancak hiçbir şekilde ısı vermiyor.
Sorun yaşadığım gün fırını kullanırken içerisine yemek koyduğum anda, fırının düğmelerinin bulunduğu kısımdan birden duman çıkmaya başladı ve yanık kokusu geldi. Bu olaydan sonra fırın bir daha ısı vermedi. Kurulum için gelen ekip de garanti belgesini doldurmadan bırakıp gitti, garanti kağıdı şu an elimde boş şekilde duruyor. Ürünün garanti süresi 2 yıl olduğu için Kumtel’in WhatsApp hattına 22 Eylül tarihinde, mesai saatleri içinde ulaşarak durumu ilettim ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ürünümü garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Enes Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Fırınlı Ocakta Isı Vermeme Ve Garantiden Cevap Gelmemesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime verilen yanıttan hemen sonra saat 9:40 civarı arandım ve bilgilendirme sağlandı teşekkür ediyorum yardımcı oldular
