Kumtel Ankastre Fırın Servisinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Kumtel ankastre fırınımızda 24 Ocakta ısıtma sorunu içim servisi aradık. 10375331 numaralı servis kaydı oluşturuldu. İki gün sonra Asya Teknik servisi eve geldi, fırını açıp parça değişimi gerektiğini, bir iki gün içinde tekrar geleceklerini söylediler gelmediler. 3 Şubat’ta cep telefondan arayıp “doğru sizde parça değişecekti, yanlış aradım” deyip kapattılar, ardından da Kumtel’den servis kaydımın iptal edildiğine dair mesaj aldım.
6 Şubatta Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapılmadı. Tekrar arayıp bir aydır hizmet beklediğimi, gerekli parçayı getirip sorunu çözmelerini istedim. 17 Şubat’ta 10490280 numarasıyla yeniden bir servis kaydı oluşturulduğu mesajı aldım. 20 Şubat’ta servis tekrar eve geldi yine parça yanlarında yoktu, fırını tekrar açıp götürmeleri gerektiğini söylediler.
27 Şubat Cuma günü cep telefonundan arandım, parça değişim fiyatı ile işçilik bedelini ilettiler. Ocak ayında işçilik bedelini 600 TL, parçayı 800 TL olarak söylemişlerdi, Şubatta işçilik ücretinin 700 TL’ye çıktığını, zam geldiğini belirttiler. Mağdur olmama rağmen bir an önce hallolması için onay verdim ve ne zaman teslim edileceğini sordum, ertesi gün geleceğini söylediler fakat gelmedi, dönüş yapılmadı.
4 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda yine “size döneceğiz” denildi, 5 Mart’ta beni arayan kişiyi aradım, atölyeden tekniker olduğunu, durumu bilmediğini, öğrenip dönüş yapacağını söyledi ama dönmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “bilgi vereceğiz” denildi, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Son olarak 13 Mart Cuma günü tekrar aradığımda hâlâ fırının atölyede olduğunu, parça bekleniyor olabileceğini söylediler. Oysa 27 Şubat’ta atölyeden arayan kişi onayımı alıp parçanın değişeceğini ve ertesi gün fırının gönderileceğini söylemişti. Üstelik bu kez şikayet için tekrar aradığımda da Elle tutulur hiçbir şey yapılmadı, ne bir dönüş ne bir aksiyon alındı.
Fırın 2 aydır bozuk ve ortada yok, sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir net bilgilendirme yapılmaması ile Kumtel’den hiçbir ürün alınmaması gerektiğini görmüş olduk.
Kumtel’in bu süreçteki ilgisizliği, sürekli oyalayan tutumu ve söz verildiği halde hiçbir şey yapılmaması nedeniyle artık bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu rezilliğin son bulması ve fırınımın acilen tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve işlemlerin Ocak ayı fiyatı üzerinden yapılmasını talep ediyorum.