Kumtel Ankastre Fırın Servis Randevusu Gelmedi Ve 20 Gün Boyunca Cevapsız Kalıyor

Kumtel marka ankastre fırınımın alt ızgarası yanmadığı için 25 Eylül tarihinde çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulundum. Bana 8 Ekim tarihine randevu verildi. Devlet kurumunda çalıştığım için o gün için idari izin almak zorunda kaldım ve sabahtan akşama kadar evde servis bekledim, ancak ne gelen oldu ne de arayan.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda saha elemanlarının akşam 8’e kadar çalıştığı söylendi, fakat saat 8 olana kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Servis sadece 10 Ekim günü, şehir dışında olduğum bir saatte cep telefonundan arayarak “geliyoruz” dedi. O sırada şehir dışında olduğumu belirttiğimde daha sonra geleceklerini söyleyip kapattılar, ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde arayıp randevu oluşturmadılar, gelmediler.

Bugün ayın 15’i olmasına rağmen hâlâ servise ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum, her seferinde sadece yeni bir şikayet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar, ama bu kayıtlara istinaden tek bir dönüş bile yapılmıyor. 20 gündür fırınım arızalı şekilde bekliyor ve yetkili servisten en basit bir geri dönüş bile alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bir an önce yetkili servisin benimle iletişime geçerek randevu oluşturmasını ve fırınımın arızasının giderilmesini talep ediyorum.