Kumtel Airfryer Kapağındaki Parça Kırıldı, Yedek Parça Bulunamıyor Ve Değişim Talebi

Kumtel marka 5.5 litre Airfryer ürünümün kapağını tutan bir parçası yaklaşık 1 ay önce kırıldığı ya da eridiği için ürünü o tarihten beri hiç kullanamıyorum. Kapağın sabitlenmesini sağlayan bu parça bozulduğu için cihaz işlevsiz hale geldi ve kısa sürede bu şekilde kullanılamaz olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İnternette ve Kumtel’in kendi sitesinde bu parçayı yedek parça olarak aradım ancak hiçbir şekilde bulamadım. Ürün bana hediye olarak geldiği için fiş veya faturası ve garanti belgesi şu an elimde değil, nerede olduğunu da bilmiyorum. Buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayrıca perşembe günü Kumtel müşteri hizmetleri beni arayarak ürüne ait parçanın fotoğrafını kendilerinin bana göndereceklerini, ardından bu parçayı teyitleşip tarafıma yollayacaklarını söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra ne fotoğraf gönderildi ne de tekrar geri dönüş yapıldı ve parça da tarafıma ulaşmadı. Kumtel’den, bozuk olan bu ürünün müşteri memnuniyeti gözetilerek yenisiyle değiştirilmesini veya sorunumun ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.