Kullanılmış Ve Farklı Marka Davlumbaz Teslim Edildi, Değişim Yapılmıyor

Kumtel.com resmi internet sitesi üzerinden Kumtel 2’li ankastre set (ocak + davlumbaz) satın aldım. Ürünüm teslim edildiğinde davlumbaz kolisinin açık olduğunu gördüm, sorduğumda ise bana "Biz bunları test edip o şekilde teslim ediyoruz" denildi. Bu açıklamaya güvenerek ürünü teslim aldım.

Daha sonra kendi kontrollerimi yaptığımda davlumbazın farklı bir marka olduğunu ve açıkça kullanılmış bir ürün olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hem Kumtel müşteri hizmetleriyle hem de ürünü teslim eden İstanbul Bağcılar K**** S******* servisiyle görüştüm. Bana "Yanlışlık olmuş, değişim yapacağız" denilerek o günden beri oyalanıyorum. Yaklaşık 10 gündür sürekli "Bugün geleceğiz, yarın geleceğiz" denmesine rağmen ne gelen var ne de arayan, süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Bu ürün için Kumtel.com üzerinden toplam 6.099 TL ödeme yaptım ve karşılığında sıfır, kapalı kutu Kumtel marka bir ankastre set beklerken, bana başka marka ve kullanılmış bir ürünün getirilmesi hem güven kırıcı hem de son derece saygısızca bir servis anlayışıdır.

Acil olarak talebim, satın aldığım ankastre setin söz verildiği şekilde sıfır ve kapalı kutu olarak, eksiksiz biçimde tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.