Klimam 1 Aydır Tamir Edilmiyor, Mağduriyetim Artıyor

Servise verdikten ve 20 günlük yasal tamir süresi geçmesine rağmen, (32. Gün) ne satıcıdan, ne de servisten, müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı. Daha önce farklı bir ürün iadesi, servis raporu ile Trendyol üzerinden kolaylıkla çözmüşlerdi, ücret iadesi almıştım. Fakat boraks satıcısı maalesef Trendyol üzerinden bir işlem yapamayacağını söylüyor; burada servis hizmeti diye bir şey söz konusu değil gibi görünüyor, henüz ne rapor var, ne iade için belge, mail, telefon aldım. Ürün serviste atölyede olduğu söyleniyor. Kış aylarında tamir olursa klima soğutmasını kullanırız artık. 40 derece yaz aylarında ne gerek var ki.

Firma tarafından ulaşıldı, ürünü değiştireceklerini söylediler. Haber gelecek dediler. Bekliyoruz.

Tüm iyi niyetlerim ile, servisten bugün git yarın gel demelerine rağmen, satıcıya, servise, desteğe ulaşmama ve her türlü şikayet talebimi almalarına rağmen, çözüm önerilerini belirttikleri tarihlere kadar beklememe rağmen çözüme ulaşmamıştır. Tüm güncellemeleri aşağıya yazıyorum. 32 gün çözüm için bekledikten sonra Şikayetvar platformunda şikayet yazdım; 18.07.2025 arızalı klima servise bıraktım. 25. Gün klima tamir edilmemiş olarak serviste tekrar bıraktım, 5 gün sonra gelin dediler, halledeceğiz dediler. 31. Gün servise gittim, atölyeye gitmemiş bekliyordu serviste. 32. Gün Şikayetvar platformu üzerinden şikayet yayınladım, sosyal medya platformlarında paylaştım. 34. Gün telefon ve WhatsApp üzerinden ulaştılar, ürün değişimi yapacaklarını haber vereceklerini söylediler, sosyal medya paylaşımlarını kaldırmamı istediler. 41. Gün WhatsApp üzerinden bilgi rica ettim, ürün stoklarda olmadığı için stoklara girince bilgi verileceğini ilettiler. Arızalı ürün tamir edilemiyor veya yedek parça temin edilemiyorsa, değişim olur, muadili veya ürün stokta yok ise, ücret iadesi yapılır. Daha önce birkaç firma ile bu işlemleri sorunsuz halletmiştik.

Trendyol üzerinden, Boraks-Kumtel yetkili satıcısından satın aldığımız yukarıda bahsi geçen ürün arızalandıktan ve servise teslim ettiğimizden bu yana 90 gün sonra yazıyorum. Maalesef, garanti kapsamında (var mıydı? ) Hiçbir şekilde; Tamir, değişim veya yasalara göre uygun bir iade tarafımıza yapılmadı. Ürün hala serviste. Arayan sonra zaten yok.

Benim gibi Mağdur olmamak için bu markadan alışveriş asla yapmayın. Bir aydır Tüketici Mahkemesinde şu an şikayet, klima yok serviste kaldı.

İlgisi ve çabaları için Songül hanıma teşekkür ediyorum. Kumtel destek ekibi yenilenmek ile kalmamış, hızlı ve yerinde çözümler ile hizmet vermekte. Çözümleri ile bizzat deneyimledim. Firmaya ve müşteri destek ekibine teşekkür ediyorum.