Kendi Takması Nedeniyle Garanti Kapsamı Dışında Tutulması Haksız

Kumtel antrasit cam dijital/dokunmatik ankastre set fırınımı 06 Mart 2025 tarihinde satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti süresi içindeyken Hatay Antakya’daki yeni evime taşındım. Taşındıktan sonra fırını sadece prize takarak çalıştırmayı denedim, herhangi bir sökme‑takma işlemi ya da farklı bir müdahalede bulunmadım. Ancak fırının çalışmadığını fark edince Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Görüşmemde, fırını ocağa yetkili servis yerine kendim taktığım için ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Fırına yetkili servis harici hiçbir teknik müdahalede bulunmadığım, sadece fişe takmaktan ibaret bir kullanım yaptığım halde, garanti dışı bırakılmamı adil bulmuyorum.

Garanti süresi devam eden ürünümle ilgili arızanın garanti kapsamında incelenmesini, gerekirse servis yönlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.