to read complaints and reviews, or file yours.Geçiş Sonrası Haksız 6.000 TL Fatura Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti
Netspeed ev internet aboneliğim kapsamında, başka bir sağlayıcıya online geçiş sürecinde haksız bir faturalandırma ile karşılaştım. 2551639754 numaralı aboneliğimde 100 Mbps’e kadar taahhütsüz internet paketini kullanıyordum. Geçiş işlemini 14.08.2026 tarihinde gerçekleştirdim ve Netspeed’ten kalan son faturamı da 28.08.2026 tarihinde 335,43 TL olarak ödedim. Buna rağmen 31.08.2026 tarihinde, son ödeme tarihi 30.08.2026 olarak görünen 6.000 TL tutarında yeni bir fatura tarafıma gönderildi.
Geçiş işlemini 16.08.2026’daki fatura kesim tarihinden önce yapmış olmama ve Netspeed’e olan tüm borcumu 28.08.2026 tarihinde tamamen ödemiş olmama rağmen, bu yüksek tutarlı faturanın nedeni tarafıma açıklanmamıştır. Bu durum hem geçiş sürecinde hem de sonrasında müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
444 0 217 ve 0850 800 5 800 numaralı Netspeed müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara bakılmadığı için hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve bu faturanın gerekçesini öğrenemedim. Ulaşılamayan müşteri hizmeti nedeniyle sorunu anlatamıyor, itirazımı iletemiyorum.
Netspeed’ten, 31.08.2026 tarihinde düzenlenen ve 02.09.2026 son ödeme tarihli 6.000 TL tutarındaki bu haksız faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi yönde bir cevap verilmesi veya sorunumun çözümsüz bırakılması halinde BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu süreçle ilgili tarafımla 0555********03 numaralı telefon üzerinden iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Sayın Ali İ., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
