Gecikmeli Ve Eksik Kurulum, Baca Sacı Takılmadı Ve 200 TL Ücret İçin Fiş Alınamadı

Kumtel ankastre fırın, ocak ve davlumbaz setimin kurulumu için 03.04.2025 tarihinde Denizli Merkezefendi Muratdede Mahallesi’ndeki yetkili servisten randevu aldım. Randevum saat 13.00 için verilmesine rağmen ekip saat 15.00 civarında eve geldi. Gecikmenin sebebi olarak aracı vizeye soktuklarını söylediler.

Kurulum için geldiklerinde şarjlı matkapları ve ara kablolarının olmadığını, bu yüzden işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben de 15 dakika içinde kablo getirebileceğimi belirttim; ancak “başka müşterimiz bekliyor” diyerek işi yarım bırakıp gittiler. Kabloyu alıp hemen ardından servisi tekrar aradığımda tekrar gelebileceklerini, ancak yeniden geldikleri için iki adet delik delme işlemi için 200 TL alacaklarını belirttiler. Kabul etmek zorunda kaldım ve gelmelerini istedim.

Tekrar geldiklerinde kurulumu yaptılar fakat baca koruma sacını uzun geliyor diye kesip takmadılar, “biz bunu kesemeyiz, takamayız” diyerek baca sacını takmadan bırakıp gittiler. Talep ettikleri 200 TL’yi öderken yaptıkları işleme dair fiş vermediler; sorduğumda ise fatura kesebileceklerini, ama bunun için iş yerine gidip oraya ödeme yapmam veya elden vermem gerektiğini söylediler. Sonuç olarak 200 TL’yi elden verdim, fiş veya fatura alamadım ve baca koruma sacı hâlâ takılmamış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tekrar geldikleri için bu ücreti alma haklarının olduğunu söylediler; ancak ortada kendi eksiklikleri nedeniyle yarım bırakılmış bir işlem varken ikinci geliş ücreti talep edilmesini ve buna rağmen baca sacının takılmamasını kabul edemiyorum. Hem yarım bırakılan işin tamamlanmasını, baca koruma sacının doğru şekilde takılmasını, hem de fiş/fatura düzenlenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 200 TL ücret konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.