Garanti Kapsamındaki Davlumbazımın Tamiri Ve Bilgilendirme Süreci Mağduriyeti

Taner

972

Kumtel marka davlumbazımın motoru çok fazla ses çıkardığı için 8 Eylül’de Adana Sarıçam’daki yetkili servise teslim ettim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık bir aydır herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen 27 dakika boyunca hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamadım ve aranmadım.

Servisi aradığımda ise sadece parça siparişi verildiği bilgisini aldım. Ancak bu süreçte ne ürünümün durumu hakkında net bir bilgi alabildim, ne de mağduriyetim giderildi.

Ürünümün en kısa sürede tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

29 Aralık 2025 12:26

Kumtel marka ankastre setimin davlumbazında arıza olduğu söylenerek ürün 18 Eylül tarihinde Adana’daki servis tarafından alındı. Ürün 29 Aralık’ta tarafıma teslim edildi ancak bu süre içinde servis tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tüm bilgileri her seferinde kendim arayarak almak zorunda kaldım.

Davlumbaz 29 Aralık’ta elime ulaştığında ise arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini, ürünün aynı şekilde geri getirildiğini gördüm. Ayrıca ürünün üst bölümünde daha önce olmayan çizik ve hasar oluştuğunu fark ettim. Yani hem arıza devam etmekte hem de ürün servis sürecinde kozmetik olarak zarar görmüş durumdadır.

Ürünü garanti kapsamında servise verdim ve buna rağmen arıza çözülmeden ve hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve servis sürecinde oluşan çizik/hasarın da yine tarafınızca giderilmesini talep ediyorum.

26 Kasım 2025 19:43

Kumtel marka davlumbazım yaklaşık 3 aydır serviste olmasına rağmen hala tarafıma teslim edilmedi. Ürünü servise teslim ettiğimiz günden bu yana herhangi bir net bilgi alamadık.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisini aradık, her seferinde “dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünümle ilgili bir açıklama yapılıyor ne de teslimat tarihi veriliyor.

Davlumbazımın artık daha fazla gecikmeden onarılıp bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.