Garanti Kapsamında Yerinde Servis Talebim Reddedildi

Yeni aldığım karavanımın içinde Kumtel marka bir buzdolabı bulunuyor ve buzdolabı tam anlamıyla soğutma yapmıyor. Bunun üzerine 04.07.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Denizli Kumtel yetkili servisini arayarak servis talebinde bulundum. Telefona çıkan görevli tüm bilgilerimi aldı, ürünün garantisi olduğunu da özellikle belirttim.

Karavanda sabit montajlı bir ürün olduğu ve benim için yerinden söküp götürmenin oldukça zor olacağını belirterek yerinde servis talep ettim. Buna rağmen, buzdolabının küçük olduğu gerekçesiyle ürünü benim servise getirmem gerektiği söylendi. Karavan içinde sabit olan bir ürün için yerinde servis talebimin bu şekilde reddedilmesini, garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum.

Kumtel’den, karavanımdaki buzdolabı için yerinde servis hizmeti verilmesini ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse de yine garanti kapsamında değişiminin yapılmasını talep ediyorum.