to read complaints and reviews, or file yours.Fanlı Isıtıcıda Aşırı Isınma Ve Ücretsiz Değişim Talebi
10 Mart 2026 tarihinde Kumtel’in resmi internet sitesinden s2026 030129510 sipariş numarası ile lx-6331 lila renk fanlı ısıtıcı satın aldım. Ürün 12 Mart’ta elime ulaştı ve toplamda sadece 3–4 kez; o da düşük ayarda kullanıldı. Buna rağmen cihazın arka tarafındaki rezistans telleri birbirine değmeye, turuncu ışık saçmaya ve tehlikeli boyutta ısınmaya başladı.
Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, 15 günlük cayma süresinin geçtiği gerekçesiyle iade veya değişim için kargo kodu verilemeyeceği, Ankara’daki yetkili servislerine şahsen gitmem gerektiği söylendi. Ürün daha elime geçeli 18 gün olmuşken böyle bir yaklaşımla karşılaşmak hem güven kırıcı hem de yorucu oldu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı mal kapsamında, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür üretim kaynaklı arızalarda ücretsiz değişim hakkım bulunmaktadır. Sadece 3 günlük süre aşımı gerekçe gösterilerek kargo iade kodu verilmemesi ve teknik servise gitme zorunluluğu getirilmesi mağduriyetimi artırmakta ve tüketici haklarımın göz ardı edildiğini hissetmeme neden olmaktadır.
Bu nedenle, ayıplı olduğu açıkça belli olan ürün için tarafıma acilen kargo iade kodu tanımlanmasını ve ürünün sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Gizem Hanım, İletmiş olduğunuz Fanlı Isıtıcıda Aşırı Isınma Ve Ücretsiz Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Herhangi bir dönüş yapılmadı, bekliyorum.
2 Nisan'da dönüş yapıldı ancak talebime net bir cevap verilmedi. Talebim doğrultusunda 1 gün içinde dönüleceği iletilmişti. Ürünümün iadesini talep ediyorum ve hızlı dönüşlerinizi bekliyorum.
Bugün 8 Nisan. 30 Mart'ta açtığım kayda '24 saatte döneceğiz' dediniz, dönmediniz. 2 Nisan'da arayıp '1 güne netleşecek' dediniz, üzerinden 6 gün daha geçti ancak hala hiçbir şey yapılmadı. 18 günlük, rezistansları birbirine değen ve yangın riski taşıyan bu ayıplı cihazla ilgili süreci kasten uzatıyorsunuz. WhatsApp hattınız üzerinden '14 günlük süreniz geçti' denilerek 6502 Sayılı Kanun'un 12. Maddesindeki 2 yıllık zaman aşımı süresi ve 10. Maddesindeki 6 aylık karine süresi açıkça ihlal edilmektedir. Cihazın hayati tehlike arz etmesi ve firmanızın ciddiyetsiz tutumu nedeniyle değişim talebimden vazgeçtim; Kanun'un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkım olan ücret iadesi talep ediyorum. Sağlık durumum ve iş yoğunluğum nedeniyle telefon görüşmesi sağlayamayacağım; gerekli kargo iade kodunun bugün mesai bitimine kadar tarafıma SMS yoluyla iletilmesini bekliyorum. Kod iletilmediği takdirde, yarın itibarıyla elimdeki tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu resmileştireceğim.
Şikayetimden sonra günlerce 'yasal süreniz geçti' denilerek oyalanmış olsam da, 6502 sayılı kanun maddelerini ve Hakem Heyeti sürecini hatırlatmam üzerine 7 dakika içinde dönüş yapılıp iade süreci başlatılmıştır. Para iadesi bugün hesabıma yattı. Sürecin bu kadar uzatılmadan en başta kanuna uygun çözülmesini dilerdim. Teşekkürler.
