to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Olan Hazne Kapağı İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi
2025 Mayıs ayında Trendyol üzerinden Kumtel 2in1 Çok Amaçlı Cam ve Çelik Hazneli Doğrayıcı hch-21 model ürünü 1.056,33 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken hazne kapağını her zaman yaptığım gibi bulaşık makinesinde yıkadım. 2026 Haziran ayında kapağın bu yıkama sonrası deforme olduğunu fark ettim ve şu anda ürünü kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun sonrası Kumtel yetkili servisine başvurdum. Ancak sadece bozulan hazne kapağı için yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen cihazı kutusuyla birlikte komple getirmemi söylediler ve sadece kapak temini konusunda herhangi bir çözüm sunmadılar.
Kumtel’den talebim, deforme olan hazne kapağının tarafıma temin edilmesi ve mümkünse garanti kapsamında ya da makul bir ücretle değiştirilmesidir. Ürünü özenle kullanan bir tüketici olarak, yalnızca hazne kapağı için bu kadar zorlaştırıcı bir süreç yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın İsa Bekir bey İletmiş olduğunuz Deforme Olan Hazne Kapağı İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel'e ve Kumtel müşteri temsilcisi birkaç saat içinde dönüş yaptılar. Başka bir modelle değişim teklif ettiler. Kabul ettim. Teşekkürler
Ürünü yetkili servise bıraktım. Yeni gönderileceği belirtilen ürünle ilgili gelişme yok. Birkaç gün içinde çözülmezse önceki yorumlarımı güncelleyeceğim.
